家电用户服务质量与使用频率调查问卷

家电用户服务质量与使用频率调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次家电服务质量调查，您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务水平。本次问卷预计需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您家中使用频率最高的家电类别是？

厨房电器（如冰箱、电饭煲、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如电吹风、剃须刀、电动牙刷）

Q2:您平均每天使用该家电的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:请对您最常使用的这款家电的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您购买该家电的主要渠道是？

品牌官方线上商城

大型综合电商平台（如淘宝/京东）

线下品牌专卖店

大型家电卖场（如国美/苏宁）

其他

Q5:您购买此家电至今已有多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您使用该家电时，最常遇到的问题是？

几乎没有问题

操作复杂，不易上手

运行噪音过大

能耗比预期高

清洁或维护麻烦

出现过故障需要维修

Q7:该家电出现问题时，您首选的解决方式是？

查看说明书或在线搜索自行解决

联系品牌官方客服

联系购买渠道的售后

找第三方维修人员

暂时搁置，凑合使用

Q8:请对您所接触过的该品牌售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对您所接触过的该品牌售后服务的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:您主要通过什么渠道了解家电的保养或使用技巧？

产品附带说明书

品牌官方网站或APP

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台商品详情页

朋友或家人推荐

很少主动了解

Q11:您认为一个优秀的家电品牌在服务方面应具备哪些特质？

提供长期、可靠的质保

客服响应迅速且专业

维修费用透明合理

提供便捷的上门服务

有丰富的在线教程和社区支持

定期提供保养提醒或服务

Q12:未来一年内，您是否有计划购买或更换新的家电？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q13:在购买新家电时，哪些因素对您的决策影响最大？

品牌口碑与信誉

产品性能与质量

价格与促销活动

节能环保与能效等级

外观设计与家居搭配

售后服务体系

Q14:您有多大可能向亲友推荐您现在最常使用的这个家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对于家电品牌提升产品质量或售后服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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