家电用户需求与痛点调研问卷

家电用户需求与痛点调研问卷

您好！为了更好地了解您的家电使用习惯、体验与需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您带来更优质的体验。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在哪种类型的房屋中？

公寓

独栋别墅

联排/叠拼

其他

Q2:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:近一年内，您为家中添置或更新过哪些品类的家电？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（油烟机、灶具、烤箱、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器、扫地机等）

个护电器（电吹风、剃须刀、电动牙刷等）

娱乐电器（电视、音响、游戏机等）

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下实体店

专业评测网站/媒体

其他

Q5:在购买家电前，您会花费多长时间进行研究与比较？（1分=基本不研究，5分=花费大量时间深入研究）

分数

标签

Q6:在选购家电时，您最关注哪些因素？

产品价格

品牌口碑

功能与性能

能耗等级/省电

外观设计

智能互联功能

售后服务

用户评价

Q7:总体而言，您向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前家电产品最让您满意的方面是？

智能化程度高，操作便捷

产品质量稳定，耐用

设计美观，与家装风格搭

节能环保，省电省水

售后服务响应及时

没有特别满意的方面

Q9:在使用家电过程中，您最常遇到哪些问题或痛点？

操作复杂，说明书不易懂

智能功能不稳定或连接困难

噪音过大

清洁维护麻烦

耗电量/耗水量超出预期

售后服务流程繁琐、响应慢

产品故障率较高

暂未遇到明显问题

Q10:当家电出现故障时，您通常首选哪种解决方式？

联系官方售后

找第三方维修人员

自己尝试查找原因或修理

通过电商平台购买时的服务

如果问题不大，暂时忽略

Q11:您对家电品牌官方售后服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来家电在哪些方面能有显著改进？

更长的产品寿命和耐用性

更智能、更人性化的交互

更高的能源效率

模块化设计，易于升级维修

更强的个性化定制功能

更完善的回收与以旧换新服务

更简约、一体化的外观设计

Q13:您对“家电订阅”或“以租代买”等新型消费模式的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有所了解，持观望态度

不太了解，也没兴趣

完全不考虑，更倾向拥有所有权

Q14:请描述一次您印象最深刻的家电使用不愉快经历（例如：购买、安装、使用或维修过程）。

填空1

Q15:您是否愿意为了更环保的家电产品支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于未来的“智能家居”生活，您最期待或最担忧的是什么？

填空1

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