家电用户需求与痛点调研问卷

Q1:您目前居住的家庭类型是？

Q2:在过去一年中，您家购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）

Q3:总体而言，您向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您主要通过什么渠道了解家电信息并做出购买决策？

Q5:请对您最近一次购买家电的“线上/线下购物体验”（如信息清晰度、咨询便利性、支付流程）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:在购买家电时，您最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）【此题为多选逻辑，但题型为单选，需用户自行排序或选择最重要项，此处按单选处理核心因素】

Q7:您认为目前家电产品的“智能功能”（如APP控制、语音助手联动）实用性如何？

Q8:在日常使用中，您最常遇到哪些关于家电“操作与使用”的痛点？（可多选）

Q9:您对家电产品的“能耗表现”（电费/水费）是否敏感？

Q10:在家电的“安装、维修与售后”环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:请对您主要使用的家电品牌的“整体售后服务质量”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:如果有一项“理想的家电服务”，您最希望它包含什么？（例如：更长的免费保修期、上门清洁服务、以旧换新补贴等）

Q13:对于家电产品的“耐用性”（使用寿命），您的实际体验与购买时的预期相比如何？

Q14:您认为当前家电产品在“环保与可持续性”方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

Q15:您是否愿意为具备“卓越耐用性”或“顶级售后服务”的家电支付更高的价格？

Q16:请描述一次您在使用某件家电时，遇到的让您最不满意或最头疼的具体经历。

Q17:未来1-2年，您最有计划添置或更换哪一类家电？

Q18:您希望通过哪些方式获得家电使用技巧、保养知识或故障排除帮助？（可多选）

Q19:对于家电厂商，您还有哪些其他的建议或期待？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您家庭的月收入大致范围是？