家电用户需求与痛点调研问卷

家电用户需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您购买或更换过哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

清洁家电（如扫地机器人、吸尘器）

环境家电（如空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

其他

Q2:您主要通过什么渠道了解家电信息并做出购买决策？

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线下实体店

亲朋好友推荐

品牌官方网站

专业评测网站/文章

Q3:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您家中最近购买的一件家电的【产品功能】满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您家中最近购买的一件家电的【操作便捷性】满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在购买家电时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

品牌知名度

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计与尺寸

节能环保等级

智能互联功能

售后服务保障

用户评价与口碑

Q7:在使用家电过程中，您最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）

功能复杂，学习成本高

操作界面不直观/按键不灵敏

噪音过大

能耗比预期高

清洁维护困难

智能功能不稳定/连接麻烦

占用空间过大

维修响应慢/费用高

产品耐用性差，易损坏

Q8:当家电出现故障时，您通常首选哪种解决方式？

联系品牌官方售后

通过购买渠道（如电商平台）客服报修

自行查找攻略尝试维修

联系第三方维修人员

直接考虑换新

Q9:请对您最近一次家电维修或咨询售后服务的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您希望家电品牌在售后服务方面提供哪些额外支持？（可多选）

延长免费保修期

提供更便捷的上门维修服务

透明的维修价格清单

以旧换新/回收服务

定期免费清洗/保养

更及时的线上客服响应

提供备用机服务

Q11:您对家电产品附带的智能APP或语音控制功能的实际使用频率如何？

频繁使用，是主要控制方式

偶尔使用，用于特定功能

几乎不用，觉得不如手动方便

从未尝试或设备不支持

Q12:哪些智能功能是您真正需要并觉得实用的？（可多选）

远程控制（如远程开启空调）

智能联动（与其他设备场景联动）

能耗监测与统计

故障自诊断与提醒

个性化程序/菜谱推荐

语音控制

Q13:请描述一次您在使用家电时遇到的、最让您感到困扰的具体经历或场景。

填空1

Q14:您是否愿意为更环保、能耗更低的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对未来家电产品有哪些新的期待或功能设想？（可多选）

更高的自动化与人工智能

更强的个性化定制能力

更极致的静音技术

模块化设计，便于升级维修

更好的材质与抗菌能力

更无缝的全屋智能生态

更长的使用寿命与可靠性

Q16:如果请您给家电品牌提一个最重要的改进建议，会是什么？

填空1

相关推荐