家电用户价格敏感度与需求痛点调查

家电用户价格敏感度与需求痛点调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购买与使用体验的市场研究。本问卷旨在了解您在选购家电时对价格的敏感程度以及遇到的核心痛点。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q2:在购买家电产品前，您通常通过哪些渠道获取价格信息？（最多选3项）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

品牌官网

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

比价网站/APP

导购员/客服咨询

Q3:您认为，在购买家电时，哪个因素对您最终决策的影响最大？

产品功能与性能

价格与优惠力度

品牌知名度与信誉

售后服务保障

外观设计与尺寸

用户评价与口碑

Q4:请评估您对家电价格的敏感程度。（1分表示完全不敏感，5分表示非常敏感）

分数

标签

Q5:当您心仪的家电产品价格超出您的预算时，您最可能采取什么行动？

等待促销活动（如618、双11）

寻找功能相似但价格更低的替代品牌

降低产品配置或型号要求

暂时放弃购买，继续观望

考虑分期付款

直接购买，超出预算也能接受

Q6:在购买家电时，哪些“隐性成本”或后续花费最让您感到困扰或顾虑？

高昂的安装费

额外的配件/耗材费用（如滤芯、连接管）

不透明的运输/上楼费

担心维修费用昂贵且不便

长期使用下的高能耗电费

产品更新换代快导致的贬值

Q7:您如何看待家电产品的“以旧换新”服务？

非常看重，是重要的购买决策因素

会考虑，但主要看折价是否合理

不太关注，更倾向于直接处理旧机器

从未使用过，不了解具体流程

Q8:综合考虑价格、质量和服务，您向朋友或家人推荐您目前主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在家电使用过程中，您遇到过哪些最令您不满的“痛点”？（最多选3项）

产品故障率高，维修频繁

能耗过高，电费支出大

操作复杂，说明书不易懂

智能功能不稳定或连接困难

噪音过大，影响生活

清洁与维护非常麻烦

售后服务响应慢、态度差

产品设计存在缺陷（如空间利用不合理）

Q10:对于智能家电（如可通过APP控制），您愿意为其智能功能支付比普通产品高多少的溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付5%-15%的溢价

愿意支付15%-30%的溢价

只要功能好用，价格不是问题

Q11:请描述一次您在家电购买或使用过程中，因价格问题或产品痛点而产生的最不愉快的经历。

填空1

Q12:您更倾向于哪种促销方式？

直接降价

赠送等值礼品或配件

提供延长保修服务

赠送购物券（可用于下次消费）

免息分期付款

Q13:您认为目前市场上主流家电品牌的产品定价是否透明合理？（1分=非常不透明不合理，5分=非常透明合理）

分数

标签

Q14:您希望家电品牌在定价或服务方面做出哪些改进？（最多选3项）

提供更清晰的价格构成说明

推出更多免息分期方案

统一并降低安装、维修等附加费用

提供更灵活的以旧换新估价

增加产品租赁或订阅服务选项

提供基于使用量的付费模式（如按次清洁）

加强售后服务，提供更长的保修期

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q16:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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