家电用户满意度评价调研问卷

家电用户满意度评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的市场调研，旨在了解用户对家电产品的满意度，以帮助厂商持续改进产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，购买过或主要使用过哪些品类的家电产品？（请选择最主要的一项）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城

线下实体家电卖场

品牌线下专卖店

其他

Q3:促使您购买该产品的最主要因素是什么？

品牌口碑与信誉

产品功能与性能

价格与促销活动

外观设计与颜值

他人（朋友/家人/博主）推荐

Q4:请对您所购买家电产品的【核心功能表现】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购买家电产品的【产品质量与耐用性】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购买家电产品的【操作便捷性与人机交互】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所购买家电产品的【外观设计与家居搭配度】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑产品、价格、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您购买的这款家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在使用过程中，是否遇到过产品故障或质量问题？

是，且问题已解决

是，但问题尚未解决

否，从未遇到

Q10:如果遇到过问题，您是通过哪些渠道寻求帮助或解决的？（可多选）

产品说明书/在线帮助

品牌官方客服热线

品牌官方网站/App在线客服

联系购买渠道的客服

自行搜索网络社区/视频教程

联系维修师傅

未寻求帮助

Q11:请对您所接触的【品牌售后服务（如咨询、安装、维修）】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该家电产品的能耗水平（如耗电量）是否符合您的预期？

远低于预期，非常节能

略低于预期，比较节能

符合预期

略高于预期，有些耗能

远高于预期，非常耗能

Q13:您希望未来家电产品在哪些方面进行重点改进或升级？（可多选）

智能化与互联功能（如App控制、语音助手）

节能环保与能效等级

核心性能与效率提升

外观与空间设计

静音降噪能力

操作界面与交互体验

延长产品使用寿命

降低购买与维护成本

Q14:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息与评价？（请选择最主要的一项）

电商平台商品详情页与用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

专业评测网站或媒体

亲友同事的口头推荐

线下门店体验与导购介绍

Q15:请分享您对当前家电行业或您使用的品牌，最满意的一点或最期待改进的一点。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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