家电用户满意度评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次家电用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，持续改进产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您在过去一年内，主要购买或使用了以下哪类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上官方旗舰店/品牌官网

线上综合电商平台（如京东、天猫）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q3:请对您所购家电产品的整体质量（如耐用性、做工）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所购家电产品的核心功能表现（如制冷效果、洗涤洁净度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购家电产品的操作便捷性与人性化设计进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对该家电产品的能耗/能效表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您所购买的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您在使用过程中，是否遇到过故障或质量问题？

是，遇到过

否，从未遇到

Q9:如果您遇到过故障，主要问题出现在哪些方面？（可多选）

核心功能失效

噪音过大

能耗异常

外观/部件损坏

智能/联网功能故障

其他

Q10:当您需要售后服务（如安装、维修、咨询）时，您通常通过哪种方式联系？

品牌官方客服热线

品牌官网/APP在线客服

购买平台的客服

线下门店

从未联系过

Q11:请对售后服务的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q12:请对售后服务人员的专业性与态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请对售后服务的最终解决效果进行评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q14:您在选择家电品牌时，最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

品牌知名度与口碑

产品性能与质量

价格与性价比

节能环保与能效等级

智能化与科技感

外观设计与颜值

售后服务保障

促销活动与赠品

Q15:您认为该品牌家电产品的定价，相对于其品质和功能而言如何？

物超所值

物有所值

价格适中

价格偏高

价格过高

Q16:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

专业测评网站/文章

亲友推荐

线下门店体验

品牌官方广告

Q17:您对家电产品智能化（如APP控制、语音助手、智能联动）功能的需求程度是？

非常需要，是购买决策的关键因素

比较需要，有更好

一般，可有可无

不太需要，更关注基础功能

完全不需要

Q18:未来一年内，您是否有计划购买或升级新的家电产品？

是，计划明确

是，有初步想法

不确定

暂时没有计划

Q19:如果您有购买计划，您可能会考虑哪些品类？（可多选）

冰箱/冷柜

洗衣机/干衣机

空调

厨房电器（烟灶、洗碗机等）

清洁电器（扫地机、洗地机等）

环境电器（净水器、空气净化器等）

影音娱乐电器

个人护理电器

Q20:您对该家电品牌的产品或服务，还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电用户满意度评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品用户满意度与消费行为的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估产品质量、分析服务体验，适合家电制造商、市场研究机构和零售企业进行精准的市场洞察与产品优化。

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