家电用户满意度与培训需求调研问卷

家电用户满意度与培训需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对家电产品的使用体验与潜在服务需求，您的反馈将帮助我们优化产品与服务，为您提供更好的支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。谢谢！

Q1:您家中主要使用的家电产品类别是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、油烟机）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您购买上述家电产品的主要渠道是？

品牌官方线下门店

大型电器卖场（如苏宁、国美）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城

其他

Q3:您购买该家电产品至今有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐该品牌/该款家电产品的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您购买的家电产品的【产品质量与耐用性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您购买的家电产品的【功能设计易用性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您购买的家电产品的【外观设计】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您购买的家电产品的【能耗表现】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用家电产品时，最常遇到哪些困扰或问题？

功能操作复杂，不易上手

说明书/指导材料不清晰

智能联网/APP连接困难

清洁与维护麻烦

产品噪音过大

售后服务响应慢

基本没有困扰

Q10:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

自行查阅说明书或在线搜索

联系品牌官方客服

咨询购买渠道的销售人员

向家人、朋友求助

直接忽略，凑合使用

Q11:请对您接触过的该品牌【售后服务（如安装、维修、咨询）】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q12:您希望获得哪些方面的产品知识或使用指导？（可多选）

产品核心功能与高级功能详解

日常使用技巧与保养方法

节能省电的使用模式

智能家居联动设置

安全使用注意事项

故障简单排查与解决

暂时没有需求

Q13:您更倾向于通过哪种形式获取上述指导？

图文并茂的电子说明书/手册

短视频教程（如抖音、B站）

在线直播讲解与答疑

线下门店体验与教学

一对一客服电话指导

Q14:如果品牌提供付费的深度使用培训课程（如烹饪课程搭配烤箱、冰箱收纳课程），您的参与意愿如何？

非常愿意，愿意付费参加

比较感兴趣，希望先了解免费内容

一般，视课程内容和价格而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q15:对于家电产品的使用指导或售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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