家电用户满意度与改进建议调查

家电用户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家电产品。为了持续提升产品品质与服务体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次购买或使用我们品牌的哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

厨房电器（如油烟机、灶具、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

其他

Q2:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:您对我们家电产品的整体质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们家电产品的功能设计满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们家电产品的操作便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们家电产品的能耗表现满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我们家电产品的外观设计满意度如何？

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解到我们品牌的家电产品？（可多选）

电商平台（如天猫、京东）

线下实体店

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

电视/网络广告

装修公司推荐

Q9:您购买家电产品时，最看重以下哪个因素？

品牌信誉

产品性能与质量

价格与性价比

外观设计

售后服务保障

节能环保

Q10:您在使用我们产品的过程中，遇到过哪些主要问题？

从未遇到问题

产品故障/性能不稳定

操作复杂/不易上手

噪音过大

能耗高于预期

清洁/维护困难

Q11:您对我们提供的安装服务的满意度如何？

分数

标签

Q12:您对我们售后服务的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q13:您对我们售后服务的专业程度与问题解决能力满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望我们未来在家电产品中增加或强化哪些功能？（可多选）

智能互联/手机APP控制

更强大的清洁/净化能力

更低的噪音水平

更节能省电的技术

更人性化的操作界面

更多样化的外观选择

模块化/易于维修的设计

Q15:您更倾向于通过哪些方式获取产品使用帮助或售后服务？（可多选）

官方客服热线

在线智能客服

产品说明书/电子手册

官方微信公众号/小程序

线下服务网点

视频教程

Q16:您未来再次购买家电时，会优先考虑我们品牌吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于我们的家电产品或服务，您还有哪些具体的改进建议或期望？（例如：功能、设计、服务流程等）

填空1

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