家电用户品牌认知与改进建议调研

家电用户品牌认知与改进建议调研

您好！我们正在进行一项关于家电品牌认知与使用体验的调研，旨在收集宝贵意见以改进产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，购买或使用过哪些品类的家电？（多选亦可）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机、电饭煲）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀、吹风机）

其他

Q2:当您考虑购买家电时，通常会通过哪些渠道了解品牌和产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

专业评测网站/视频

电视/平面广告

其他

Q3:在您心中，提到“高品质家电”，您首先会联想到哪个或哪几个品牌？（可多选意识，但请选出最优先的一个）

海尔

美的

格力

西门子

松下

小米

戴森

其他国际品牌（如博世、三星、LG）

其他国产品牌

没有特定首选

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常用家电品牌的“产品可靠性（耐用、故障率低）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用家电品牌的“智能化/互联功能（如App控制、智能联动）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用家电品牌的“售后服务（安装、维修、客服响应）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？

节能环保（降低能耗）

智能化易用性（操作更简便）

产品耐用性与质量

设计美观与空间适配

售后服务体验与效率

价格与性价比

智能家居生态兼容性

其他

Q9:您对家电产品搭载的“智能功能”（如语音控制、远程App操控）的实际使用频率如何？

高频使用，已成为习惯

偶尔使用

几乎不用，感觉不实用

从未使用过智能功能

Q10:如果家电品牌能推出一项全新的服务或功能，您最希望是什么？（例如：更长的保修期、以旧换新服务、个性化定制等）

填空1

Q11:您主要通过什么方式处理废旧或闲置家电？

通过品牌/商家以旧换新

卖给二手回收平台/个人

交给社区/废品回收站

暂时存放家中

其他

Q12:哪些因素会显著提升您对一个家电品牌的好感与忠诚度？

出色的产品品质和耐用性

高效、贴心的售后服务

有竞争力的价格和促销活动

创新的产品技术和功能

良好的品牌形象和口碑

完善的会员权益和积分体系

积极承担社会责任（如环保）

其他

Q13:您认为目前家电产品的说明书、安装指引或故障排查指引是否清晰易懂？

非常清晰，能轻松解决问题

比较清晰，但部分内容需要琢磨

不太清晰，经常需要额外寻求帮助

非常不清晰，形同虚设

Q14:请描述一次您印象最深刻的家电品牌售后服务体验（无论是正面还是负面），以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划购买或升级大家电（如冰箱、空调、洗衣机）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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