家电用户改进建议调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次家电产品调研。我们致力于持续改进产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内，主要购买或使用了以下哪一类家电产品？

厨房电器（如冰箱、烤箱、洗碗机）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人、洗地机）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城

线下家电卖场/专卖店

大型综合超市

其他

Q3:总体而言，您对这款家电产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将这款家电产品推荐给朋友或家人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为该产品在以下哪个方面表现最为出色？

核心功能/性能

使用便捷性/操作界面

设计外观/工艺质感

能耗/运行成本

智能互联功能

耐用性/质量

Q6:您认为该产品最需要改进的方面是？

核心功能/性能

使用便捷性/操作界面

设计外观/工艺质感

能耗/运行成本

智能互联功能

耐用性/质量

售后服务

Q7:在产品的智能功能方面，您希望未来增加或改进哪些特性？（可多选）

更精准的语音控制

更丰富的智能场景联动（如离家自动关机）

更详细、个性化的使用数据报告

更便捷的远程控制与故障诊断

更低的网络连接门槛与更稳定的连接

我不需要太多智能功能

Q8:您在使用过程中遇到过哪些困扰？（可多选）

操作复杂，学习成本高

噪音过大

清洁维护不方便

耗电/耗水等运行成本高

手机App连接不稳定或功能简陋

产品故障或性能衰减快

说明书不清晰或找不到

基本没有困扰

Q9:当产品出现问题时，您首选的解决方式是？

查看说明书或在线帮助

联系品牌官方客服

在电商平台联系卖家

上网搜索解决方案（如社区、视频）

自行尝试解决

Q10:您对该品牌售后服务的响应速度与解决效率的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望品牌在售后服务中提供哪些额外支持？（可多选）

更长的免费保修期

更便捷的上门维修预约

更透明的维修价格清单

以旧换新或升级换购服务

提供定期的免费保养检查

更完善的线上视频指导

Q12:在购买家电时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

品牌口碑与信誉

产品功能与性能参数

价格与促销活动

用户评价与实测报告

设计美学与家居搭配

Q13:您是否愿意为具备卓越环保性能（如更高能效、可回收材料）的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:关于这款家电产品，您最想对制造商说的一条改进建议是什么？（例如：希望增加XX功能、改善XX设计）

填空1

Q15:您未来考虑购买或升级家电时，会优先关注哪类新兴技术？

人工智能与自主学习

更深入的物联网（IoT）生态整合

新型节能与环保材料

模块化设计与易于维修升级

暂时没有特别关注的新技术

Q16:如果有一项“理想家电”功能是目前市场上几乎没有的，您希望它是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电用户改进建议调研

介绍

本模板旨在收集家电用户对产品使用体验与改进建议的标准化解决方案。帮助您评估产品满意度、识别功能改进点、优化售后服务，适合家电制造商、市场研究机构和品牌方进行精准的产品迭代与市场策略制定。

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