家电用户服务质量调查与改进建议

Q1:您最近一次购买或使用的主要家电品牌是什么？

Q2:您购买或使用该家电产品已有多少时间？

Q3:您是通过何种渠道了解到该家电产品的？

Q4:请您对该家电产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对该家电产品的使用便捷性（如操作界面、功能设置）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否曾因该家电产品的问题联系过客服或寻求售后服务？

Q7:如果需要，您最倾向于通过哪种方式寻求售后服务？

Q8:请您对售后服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:请您对售后服务人员的专业水平（如故障判断、解决方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:请您对售后服务的最终解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为该品牌的家电产品在哪些方面表现最出色？（可多选）

Q13:您认为该品牌的家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您认为该品牌的售后服务在哪些方面最需要提升？（可多选）

Q15:您对该家电产品的功能设计或使用体验，有什么具体的改进建议？

Q16:您未来再次购买家电时，会优先考虑该品牌吗？

Q17:请留下您对品牌或本次调查的任何其他意见或建议（选填）