家电用户福利满意度与使用意愿调查

家电用户福利满意度与使用意愿调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于家电产品福利满意度与使用意愿的调研。本问卷旨在了解您对家电产品相关福利的看法及未来的使用倾向，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用或最关注的家电产品类别是？

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人、洗地机）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

Q2:您购买家电产品时，主要的信息来源是？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友或家人推荐

线下实体店

Q3:您对当前家电品牌提供的“产品保修期”这一基础福利的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为哪些附加福利对您选择家电品牌最有吸引力？（可多选）

以旧换新补贴

延长保修服务

免费上门安装与调试

会员专属折扣或积分

定期免费清洗/保养服务

新品优先试用权

环保回收服务

Q5:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您是否愿意为获得更全面的售后服务（如延长保修、定期保养）而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q7:您对家电品牌提供的“线上/电话客服咨询”服务的响应速度与专业性满意度如何？

分数

标签

Q8:您希望通过哪些渠道接收品牌福利信息或参与福利活动？（可多选）

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

电商平台会员中心

线下门店通知

Q9:当家电产品出现小问题时，您更倾向于哪种解决方式？

自行查阅说明书或在线搜索解决

联系品牌官方在线客服

预约品牌上门维修服务

前往品牌授权维修点

联系购买渠道的客服

Q10:您对家电品牌“配件（如滤网、刷头）购买便利性与价格”的满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为目前家电品牌在用户福利方面，最需要改进或增加的是什么？

填空1

Q12:未来一年内，您是否有计划购买或升级大家电（如冰箱、洗衣机、空调）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

暂时没有计划

Q13:如果品牌推出“订阅制”服务（按月/年付费，享受产品升级、无限次维修、配件更换等），您对此的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，但需要了解更多细节

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:总体而言，您对目前主要使用的家电品牌的整体福利体系满意度如何？

分数

标签

Q15:对于提升家电产品的使用体验和长期价值，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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