家电服务质量与用户推荐意愿调查

Q1:您最近一次购买或接受服务的家电产品属于哪个类别？

Q2:您购买或接受服务的品牌是？

Q3:本次服务体验主要涉及哪个环节？

Q4:您通过什么渠道联系或接受服务的？

Q5:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q7:请对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对服务流程的便捷性与清晰度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:您提出的问题或需求是否在首次服务中得到有效解决？

Q10:服务完成后，您是否收到了有效的回访或满意度调查？

Q11:本次服务是否在您预期的时间内完成？

Q12:在本次服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q13:在本次服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:综合考虑本次服务体验，您对服务质量的整体满意度如何？

Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您的推荐意愿主要基于以下哪个因素？

Q17:如果服务体验不佳，您最可能采取的行动是？

Q18:您认为一个优质的家电售后服务，最重要的特质是什么？

Q19:对于提升家电品牌的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:您的年龄是？

Q21:您家庭的常住城市级别是？