家电行业用户推荐意愿调研问卷

家电行业用户推荐意愿调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品的用户调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察行业趋势，优化产品与服务。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，主要购买或使用过哪些品类的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个护健康电器（如电动牙刷、吹风机、按摩仪）

影音娱乐电器（如电视、音响、投影仪）

Q2:您最近一次购买家电产品的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫、拼多多）

品牌官方线上商城

线下实体门店（如品牌专卖店、苏宁/国美）

线下家电卖场/超市

其他

Q3:综合考虑质量、功能、服务和价格，您向亲友推荐您最常用/最满意的那款家电品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您在选择家电产品时，最优先考虑的前三个因素是什么？

产品质量与耐用性

产品功能与智能化程度

品牌知名度与口碑

价格与性价比

售后服务与保修政策

外观设计与家居搭配

节能环保与能效等级

促销活动与赠品

Q5:请为您最近购买的主要家电产品的整体使用体验打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息或口碑？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友同事推荐

专业测评网站/博主

品牌官方宣传

线下门店体验

传统媒体广告（电视、报纸）

Q7:您认为当前家电产品最需要改进的方面是？

产品智能化与易用性

产品质量与可靠性

节能环保性能

售后服务响应速度

产品定价策略

外观设计与创新

与其他智能设备的互联互通

Q8:您对“智能家居”概念及相关联动产品的接受程度如何？

非常感兴趣，已购买或计划购买相关产品

比较感兴趣，愿意尝试

一般，持观望态度

不太感兴趣，觉得用处不大

完全不感兴趣

Q9:请回忆一个您主动向他人推荐某款家电产品的经历。您当时推荐的最主要原因是什么？（例如：某项功能特别出色、性价比极高、售后服务好等）

填空1

Q10:您是否会因为某个家电品牌的环保理念或社会责任而更倾向于推荐它？

会，这是重要的加分项

可能会，有一定影响

不会，更看重产品本身

不确定

Q11:哪些售后服务体验会显著提升您的推荐意愿？（可多选）

快速响应的安装与调试

长期可靠的保修政策

便捷的上门维修服务

清晰透明的收费标准

热情专业的客服沟通

完善的旧机回收/以旧换新服务

Q12:相比三年前，您对国产家电品牌的整体推荐意愿有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变化

略有下降

显著下降

不关注/不了解

Q13:您认为未来1-2年，家电行业最可能兴起的新趋势是什么？

全屋智能互联与场景化

健康监测与个性化护理

极致节能与可持续发展

模块化设计与个性化定制

租赁/订阅式服务模式

其他

Q14:对于家电品牌，除了产品本身，您还希望它们在哪些方面做出努力，以赢得您的口碑与推荐？

填空1

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