家电用户推荐意愿与培训需求调研

家电用户推荐意愿与培训需求调研

您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验及后续培训需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否购买过以下哪类主要家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如烤箱、微波炉、洗碗机、净水器）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀、电吹风）

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店

朋友/家人的推荐

专业测评网站/博主

电视/传统媒体广告

其他

Q3:请为您最近购买的主要家电产品的整体使用满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾向朋友、家人或同事推荐过您购买的这款家电产品？

是，主动推荐过

否，从未推荐过

被问及时会分享使用感受

Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能向他人推荐该品牌或这款家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:影响您推荐意愿的主要积极因素有哪些？（可多选）

产品性能卓越

外观设计美观

操作便捷易懂

节能环保/省电

售后服务好

智能化功能（如App控制）

性价比高

品牌信誉好

Q7:哪些因素会降低您的推荐意愿或让您犹豫？（可多选）

产品故障率高

操作复杂/学习成本高

智能功能不稳定

售后服务响应慢/态度差

耗材（如滤芯）价格昂贵

产品噪音大

安装/维修不便

暂时没有不满意因素

Q8:在购买后，您是否阅读过产品说明书或通过其他方式学习产品功能？

仔细阅读了说明书

快速浏览了关键部分

主要通过App或在线视频学习

基本没看，自己摸索

参加了品牌提供的培训/活动

Q9:您希望获得哪些形式的家电产品使用培训或支持？（可多选）

简短的入门操作视频（App内或社交媒体）

详细的功能讲解图文/电子手册

在线直播互动答疑

线下门店体验与教学

专属客服/微信群答疑

定期推送保养技巧

高级功能（如智能联动）专项课程

目前不需要额外培训

Q10:如果品牌提供上述培训，您更愿意在哪个阶段参与？

购买后立即需要

使用一段时间后，想探索更多功能时

遇到问题时再寻求帮助

任何时候都可以，作为兴趣学习

Q11:您认为清晰、易懂的产品使用指导，对提升您的推荐意愿有多大帮助？（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q12:您是否愿意分享您的使用经验（如写评价、拍视频）来帮助其他用户？

非常愿意

看情况（如有利可图或产品极好）

不太愿意

从未考虑过

Q13:对于提升家电产品的易用性和用户学习体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家中负责主要家电采购决策的是？

我自己

配偶/伴侣

父母

共同决策

其他

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