家电用户信任度调研

您好！感谢您参与本次家电产品信任度调研。本问卷旨在了解您对家电品牌的信任感受，您的宝贵意见将有助于我们更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您购买过哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:在选购家电时，您最看重的三个因素是什么？

品牌声誉与口碑

产品性能与质量

价格与性价比

售后服务保障

节能环保与智能化

外观设计

促销活动

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电品牌和产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人推荐

线下实体店体验

专业测评网站/视频（如中关村在线、B站UP主）

电视/网络广告

Q4:总体而言，您向亲友推荐您当前主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对当前主要使用的家电品牌的“产品质量可靠性”信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您对当前主要使用的家电品牌的“售后服务质量（如安装、维修、退换货）”信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您对当前主要使用的家电品牌的“产品宣传真实性（如功能、能耗、寿命）”信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q8:您对当前主要使用的家电品牌的“数据安全与隐私保护（针对智能家电）”信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

不适用（未使用智能家电）

Q9:当家电出现问题时，您首先会采取哪种解决方式？

联系品牌官方客服/售后

自行查找网络解决方案（如搜索、看视频）

联系购买渠道（如电商平台、实体店）

找熟悉的维修师傅

暂时搁置，凑合用

Q10:请对“品牌官方客服解决问题的效率和态度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为以下哪种情况最会损害您对一个家电品牌的信任？

产品频繁出现严重质量问题

售后服务推诿、响应慢、收费不合理

产品实际功能与宣传严重不符

品牌被曝光存在安全隐患或数据泄露

品牌对消费者投诉处理不当，态度傲慢

Q12:哪些举措最能提升您对一个家电品牌的信任感？（请选择最重要的3项）

提供更长的质保期（如延保服务）

公开透明的产品用料和制造工艺

建立便捷、高效的官方售后响应体系

提供真实用户评价和第三方权威测评报告

定期进行产品安全与质量自检并公布结果

设立消费者权益保护专项通道

邀请用户参与产品体验或设计改进

Q13:与3年前相比，您对国内家电品牌的整体信任度有何变化？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

显著下降

Q14:您是否愿意为“高信任度品牌”的家电支付比普通品牌更高的价格？

非常愿意，信任是无价的

比较愿意，愿意支付一定溢价

一般，主要看具体产品

不太愿意，性价比更重要

完全不愿意

Q15:请描述一次让您对某个家电品牌（无论是正面还是负面）信任感发生重大变化的经历。

填空1

Q16:您认为未来家电品牌建立信任的关键会是什么？

极致的产品可靠性和耐用性

无缝、智慧的智能家居生态体验

透明、可持续的环保与社会责任

个性化、人性化的深度服务

与用户共创、开放的品牌社区

Q17:对于提升家电行业的用户信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

家电用户信任度调研

介绍

本模板旨在提供家电产品用户信任度评估的标准化调研方案。帮助您测量品牌信任水平、分析影响信任的关键因素、收集用户改进建议，适合家电制造商、市场研究机构和品牌管理部门进行消费者洞察与品牌建设。

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