家电用户渠道信任度调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于家电购买渠道信任度的调研。本问卷旨在了解您对不同家电销售渠道的看法与信任程度，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去一年内是否购买过家电产品？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

品牌官方网站

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在最终决定购买前，您最信任哪个渠道提供的信息作为决策参考？

品牌官方网站

电商平台（如京东、天猫）的官方旗舰店

线下实体店导购

独立测评网站/博主

亲友的实际使用经验

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在您最常购买的渠道选购家电？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请评价您对【大型综合电商平台（如京东、天猫）】的信任程度。

分数

标签

Q6:请评价您对【品牌线下官方直营店/体验店】的信任程度。

分数

标签

Q7:请评价您对【大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）】的信任程度。

分数

标签

Q8:在线上渠道购买家电时，哪些因素最能建立您对商家的信任？（可多选）

官方品牌授权/旗舰店标识

用户评价数量多且评分高

平台提供的正品保障/假一赔十等服务

详细的商品参数与实物图片/视频

完善的售后政策（退换货、保修）

客服的专业性与响应速度

其他

Q9:在线下渠道购买家电时，哪些因素最能建立您对商家的信任？（可多选）

店铺规模与品牌形象

导购人员的专业知识与服务态度

可以亲眼看到、触摸、试用产品

明确的标价与促销活动

店内提供的保修、安装等一站式服务

该连锁店的市场口碑与信誉

其他

Q10:您认为哪个渠道在“产品真实性/非假冒伪劣”方面最值得信赖？

品牌官方渠道（线上旗舰店/线下直营店）

大型综合电商平台自营

大型连锁家电卖场

小型线下专卖店/个体店

二手交易平台

感觉差异不大

Q11:您认为哪个渠道在“价格透明度与公平性”方面最值得信赖？

品牌官方渠道

大型综合电商平台自营

大型连锁家电卖场

直播带货

感觉差异不大

Q12:当家电出现质量或售后问题时，您最信任哪个渠道能有效解决？

直接联系品牌官方客服

通过购买时的电商平台介入

返回购买的线下实体店

感觉哪个渠道都差不多，主要看具体商家

对解决效果普遍缺乏信任

Q13:哪些负面经历会严重损害您对某个家电销售渠道的信任？（可多选）

买到假冒伪劣或翻新机

实际产品与宣传描述严重不符

售后推诿、维修困难

价格欺诈（如虚构原价）

物流配送损坏且处理不善

个人信息被泄露

其他

Q14:未来一年，您计划主要通过哪个渠道购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）？

线上渠道为主

线下渠道为主

线上线下结合（线上研究，线下购买）

不确定

Q15:未来一年，您计划主要通过哪个渠道购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）？

线上渠道为主

线下渠道为主

线上线下结合

不确定

Q16:为了提升您在家电购物中的信任感，您最希望销售渠道在哪个方面做出改进？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

家电用户渠道信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电销售渠道用户信任度评估的标准化解决方案。帮助您测量渠道偏好、分析信任因素、评估购买意向，适合家电品牌和零售商优化渠道策略。

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