家电服务质量与用户信任度调查

Q1:您最近一次购买或使用家电服务（如安装、维修、保养）是在多久之前？

Q2:您购买或使用服务的家电品牌是？

Q3:您当时联系服务的主要方式是？

Q4:请对您首次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）

Q6:服务人员（工程师/师傅）是否准时上门？

Q7:请对服务人员的着装规范、仪表仪容进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对服务人员现场操作的专业性和熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:服务人员在服务过程中，向您清晰解释了以下哪些内容？（可多选）

Q10:服务完成后，现场环境是否恢复整洁？

Q11:最终的收费情况与事先的报价是否一致？

Q12:请对本次服务的整体性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:与本次服务体验相比，您认为该品牌服务的稳定性如何？

Q15:以下哪些因素最能影响您对一个家电品牌服务体系的信任？（请选择最重要的3项）

Q16:当家电出现问题时，您更倾向于选择哪种服务渠道？

Q17:总体而言，您对当前家电行业的整体售后服务水平信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q18:为了提升服务信任度，您对该品牌或家电行业有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您家中常用的家电数量（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）大概在？