家电用户信任度与舆情监测调研问卷

Q1:您最近一年内是否购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

Q2:您购买家电时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

Q3:当您想了解一个家电品牌时，您最信任的信息来源是？

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为，一个家电品牌建立用户信任，最关键的因素是？

Q6:请对您主要使用的家电品牌在“产品质量可靠性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您主要使用的家电品牌在“售后服务的响应速度与专业性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您通常在哪些渠道关注或讨论家电产品的信息？（可多选）

Q9:如果您在网上看到关于某家电品牌的负面评价或投诉，这会多大程度影响您的购买决策？

Q10:您认为，品牌方在出现负面舆情时，哪些应对方式最能挽回或维持您的信任？（可多选）

Q11:相较于传统家电品牌，您对新兴的互联网或跨界家电品牌（如小米、华为等）的初始信任度如何？

Q12:请对您主要使用的家电品牌在“产品智能化体验（如APP控制、互联互通）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否愿意为了更好的售后服务或更长的质保期，支付稍高一些的产品价格？

Q14:在您看来，一个“值得信赖”的家电品牌，除了产品好，还应该做到哪些？（请简要描述）

Q15:您希望通过哪些方式，持续获得所购家电品牌的后续信息与服务？（可多选）

Q16:综合考虑产品、服务、品牌形象等所有因素，您对未来继续购买或升级同一品牌家电的意愿如何？

Q17:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）家电品牌售后服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的信任。

Q18:您的年龄是？

Q19:您家庭的常住城市级别是？