家电用户认知程度调查

您好！感谢您参与本次家电用户认知程度调查。本问卷旨在了解您对家电产品的熟悉程度与使用习惯，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前主要居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您家中目前主要使用的大家电有哪些？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

热水器

其他

Q4:您购买家电时，最主要的信息来源是？

电商平台（如京东、天猫）的商品详情与评价

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

专业评测网站或博主

亲朋好友推荐

线下门店体验

Q5:您认为自己对家电产品（如功能、品牌、技术）的了解程度如何？

非常了解，能清晰分辨不同品牌和技术的优劣

比较了解，购买时会做较多功课

一般了解，知道基本功能

不太了解，主要依赖他人推荐或广告

完全不了解

Q6:您购买家电时，最看重的三个因素是什么？（请按重要性选择一项）

品牌信誉与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计与颜值

售后服务与保障

节能环保与智能化

Q7:您通常通过哪种渠道购买大家电？

线上电商平台（京东、天猫等）

品牌官方线上商城/APP

大型线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌线下专卖店

其他

Q8:您是否关注过家电产品的能效等级（如中国能效标识）？

非常关注，是重要购买依据

比较关注，会作为参考

偶尔关注

不太关注

从未关注

Q9:您听说过或使用过以下哪些智能家电功能？（可多选）

通过手机APP远程控制

语音控制（如小爱同学、天猫精灵）

智能场景联动（如回家自动开灯开空调）

家电状态自动监测与报修

基于用户习惯的自动化运行

都没有使用过

Q10:当家电出现小故障时，您通常会如何解决？

查看说明书或在线搜索自行解决

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店

咨询懂行的亲友

如果影响不大，暂时不处理

Q11:您对当前家中主要家电的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:哪些因素可能导致您对现有家电不满意？（可多选）

产品质量不稳定，易出故障

功能不符合预期或不好用

耗电量或耗水量大

噪音过大

售后服务响应慢或体验差

外观过时

都很满意

Q13:您是否愿意为具有“智能互联”、“节能环保”等新功能或新技术标签的家电支付更高价格？

非常愿意，只要功能实用

比较愿意，会适当考虑溢价

视具体溢价幅度而定

不太愿意，更看重基础功能

完全不愿意

Q14:您平均多久会考虑更换或升级一次大家电（如冰箱、洗衣机）？

出现故障无法维修时

5年以内

5-10年

10年以上

有新品吸引我时就会考虑

Q15:您最近一次购买家电时，最让您印象深刻（无论是好是坏）的体验是什么？

填空1

Q16:您认为家电品牌在哪些方面最需要提升以改善用户体验？（请选择最重要的一项）

产品质量与耐用性

产品智能化与易用性

售后服务的便捷性与专业性

产品设计的创新与美观

价格透明与合理性

Q17:您通常通过什么方式了解家电行业的新趋势或新产品？（可多选）

科技/家电类新闻网站或APP

社交媒体（微博、微信公众号等）

短视频/直播平台

线下展会或体验活动

品牌官方推送（邮件、短信等）

很少主动关注

Q18:总体而言，您认为自己对家电产品的认知在未来有提升的空间吗？

有很大提升空间，希望了解更多

有一定提升空间

目前认知足够日常使用

没有提升必要

Q19:对于家电品牌如何更好地向用户传递产品价值、技术信息，您有什么建议？

填空1

家电用户认知程度调查

介绍

本模板旨在提供家电用户认知与消费习惯的标准化调研方案。帮助您评估用户认知度、分析购买决策因素、洞察产品满意度，适合家电制造商、市场研究机构和电商平台进行精准的市场分析与产品优化。

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