家电用户福利认知与满意度调查

家电用户福利认知与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电用户对福利政策认知与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及广大用户提供服务。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或使用的主要家电品牌是？

海尔

美的

格力

海信

TCL

小米

华为

西门子

三星

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解到该品牌的用户福利信息？

品牌官方网站/App

社交媒体（如微博、抖音）

线下门店/宣传单页

电商平台（如京东、天猫）

朋友/家人推荐

广告（电视、网络等）

从未了解过

Q3:您了解或听说过该品牌提供的哪些用户福利？（可多选）

产品延长保修

免费上门安装/调试

以旧换新补贴

会员积分兑换礼品

节假日促销赠品

免费清洗/保养服务

新品优先体验权

老用户专属折扣

线上课程/使用指导

社区活动/用户聚会

Q4:您认为这些福利信息是否容易获取和理解？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:请对您所了解到的福利内容的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q6:您是否曾主动使用过该品牌的某项用户福利？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，但知道如何获取

否，完全不知道如何使用

Q7:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐该品牌的用户福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果您未使用过福利，主要原因是什么？（可多选）

福利吸引力不足

申请流程太复杂

不知道有这些福利

觉得使用门槛高（如积分要求）

担心服务质量

没有相关需求

其他

Q9:您认为品牌提供用户福利的主要目的应该是？

提升客户忠诚度

促进新品销售

增加品牌美誉度

处理库存/旧型号

回馈老用户

其他

Q10:请对您所体验过的福利服务质量（如安装、保养）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于哪种形式的福利？

直接的经济优惠（折扣、返现）

增值服务（延长保修、清洗）

实物赠品

会员特权/身份

知识/体验类活动

Q12:您希望品牌未来在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

简化福利领取流程

提供更透明的福利信息

增加个性化福利推荐

提升售后相关服务质量

增加环保/以旧换新类福利

加强线上社区互动福利

提供更多跨界合作权益

其他

Q13:与同类品牌相比，您认为该品牌的用户福利水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）使用品牌福利的经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家中负责家电购买决策的主要角色是？

本人

配偶

父母

共同决策

其他

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