家电产品绩效满意度与用户认知度调查

家电产品绩效满意度与用户认知度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家电产品调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解产品表现与用户认知，从而持续优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您家中主要使用的家电品牌是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

西门子 Siemens

三星 Samsung

松下 Panasonic

其他

Q2:您最近一次购买家电产品是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下实体店体验

电视/网络广告

Q4:在选购家电时，您最看重的三个核心因素是什么？

产品性能/功能

价格/性价比

品牌信誉

节能环保

外观设计

售后服务

智能化程度

Q5:请对您目前使用的家电产品在【基础功能】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前使用的家电产品在【能耗表现】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前使用的家电产品在【操作便捷性】方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前家电产品的智能化功能（如App控制、语音助手）是否真正实用？

非常实用，是核心购买理由

比较实用，偶尔使用

一般，感觉可有可无

不太实用，操作复杂

完全不实用，从未使用

Q9:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因家电产品问题联系过售后服务？

是，且问题得到满意解决

是，但问题解决过程不满意

是，问题尚未解决

否，从未联系过

Q11:您认为一个优秀的家电品牌售后服务应包含哪些方面？

响应速度快

维修技术专业

配件供应充足

服务态度友好

收费透明合理

提供上门服务

延长保修选项

Q12:您是否关注家电产品的环保认证（如能效标识、绿色产品认证）？

非常关注，是购买决定因素

比较关注，会参考

一般，偶尔看看

不太关注

完全不关注

Q13:您认为当前家电产品的使用寿命是否符合您的预期？

远超预期，非常耐用

符合预期

略低于预期

远低于预期，容易损坏

Q14:您对家电产品未来在【智能互联】或【节能环保】方面，有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您是否愿意参与品牌后续的新品体验或深度用户调研？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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