家电客户满意度与参与度调查问卷

家电客户满意度与参与度调查问卷

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的产品。为了解您的使用体验并提升服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您购买的是哪一类主要家电产品？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（烤箱、微波炉、洗碗机等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）

影音娱乐（电视、音响等）

其他

Q2:您使用该产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是通过何种渠道了解到我们的产品？

线上电商平台（如京东、天猫）

线下实体门店

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

品牌官方网站

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或产品？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对产品的整体质量与耐用性进行评分。

分数

标签

Q6:请对产品的操作便捷性与设计人性化程度进行评分。

分数

标签

Q7:请对产品功能的满足度（是否符合您的预期需求）进行评分。

分数

标签

Q8:您通常通过哪些方式与我们品牌互动？（可多选）

关注品牌官方社交媒体账号

浏览品牌官网/产品页面

阅读产品评测或攻略

参与品牌线上/线下活动

使用品牌官方App

查看产品说明书/客服

基本不互动

Q9:您对我们提供的售后服务（如安装、维修、咨询）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:当产品遇到问题时，您首选的解决渠道是？

拨打官方客服热线

通过官方App/小程序报修

联系购买门店/销售人员

自行搜索网络解决方案

联系第三方维修

Q11:请对客服人员的专业性与响应速度进行评分。

分数

标签

Q12:您希望品牌未来在哪些方面增加与用户的互动或提供更多价值？（可多选）

更多产品使用技巧与保养知识

会员专属福利与积分兑换

新产品内测或体验官机会

线上主题社群/用户交流

环保回收与以旧换新活动

线下用户体验沙龙

其他

Q13:您是否愿意在未来考虑购买我们品牌的其他产品？

非常愿意，会优先考虑

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不会

Q14:您认为我们的产品在哪些方面还有最大的改进空间？

填空1

Q15:您对提升品牌与用户之间的互动参与度，有什么具体的建议或期待？

填空1

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