家电用户使用障碍市场调研问卷

家电用户使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在使用家电过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

个人消费者（为自己或家庭购买）

企业采购人员

其他

Q2:您家中目前主要拥有哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉、洗碗机）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如电吹风、电动牙刷）

其他

Q3:在购买家电时，您最看重哪三个因素？（请选择最重要的三项）

品牌信誉

产品功能

价格

节能环保

外观设计

智能互联

售后服务

用户口碑

Q4:您通常通过什么渠道了解家电产品的使用信息？

产品说明书

品牌官方网站/APP

电商平台商品页

社交媒体/视频网站

向亲友咨询

销售人员介绍

其他

Q5:总体而言，您对家电产品附带的说明书（纸质或电子版）的清晰易懂程度打几分？（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q6:在使用新家电的初期，您最常遇到哪些障碍？（可多选）

功能太多，不知从何用起

操作界面复杂，不易理解

与手机APP配对连接困难

安装过程复杂，需要专业人员

产品说明书看不懂

基本没遇到障碍

其他

Q7:对于带有智能功能（如联网、APP控制）的家电，您使用其智能功能的频率是？

频繁使用，是主要操作方式

偶尔使用

几乎不用，只用基础功能

我家的家电没有智能功能

Q8:如果您不使用智能功能，主要原因是什么？（可多选）

觉得基础功能已足够

设置过程太麻烦

担心隐私和安全问题

APP体验不好（如卡顿、功能少）

忘记如何使用

其他

Q9:当家电出现小故障或异常提示时，您的第一反应是？

查看说明书或产品错误代码表

上网搜索解决方法

联系品牌售后客服

尝试自己反复操作

直接忽略，继续使用

Q10:您对家电品牌官方售后服务的响应速度与问题解决能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在长期使用家电过程中，您认为哪些方面最容易成为“使用障碍”？（可多选）

清洁与维护保养麻烦

耗材（如滤芯、滚刷）更换成本高且不便

产品老化后性能下降明显

软件系统更新后反而更难用

噪音过大

与其他设备不兼容

能耗比预期高

其他

Q12:您认为目前家电产品的操控方式（如按键、触屏、旋钮、遥控、语音）整体上？

非常直观易用

比较易用，但仍有改进空间

一般，有些设计反人类

非常复杂难用

Q13:请回忆一次让您印象深刻的“家电使用障碍”经历，并简要描述当时的情况和您的感受。

填空1

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望家电厂商在哪些方面做出改进，以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面与流程

提供更清晰易懂的说明书与指导视频

增强产品的耐用性与可靠性

优化智能功能的易用性与稳定性

降低保养与维修成本

提供更便捷高效的售后服务

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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