家电用户使用障碍调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品设计，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前主要使用的家电产品类型是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

线上电商平台

线下家电卖场

品牌官方门店

熟人推荐/二手

其他

Q3:您认为该家电产品的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:在初次安装或设置该家电时，您遇到了哪些困难？（可多选）

物理安装（如摆放、固定、连接水管/电源）

软件/系统初始设置

功能调试与匹配

理解复杂的操作说明

没有遇到困难

Q5:在日常使用中，您认为该家电产品的操作界面（如按键、触摸屏、旋钮）设计是否直观？

非常直观，一目了然

比较直观，稍加摸索即可

一般，需要查看说明

不太直观，容易混淆

非常不直观，经常误操作

Q6:您在使用过程中，最常遇到哪些功能性障碍？（可多选）

功能设置过于复杂，难以找到

程序/模式选择太多，不知如何选

智能互联功能（如APP连接）不稳定或难用

清洁、维护步骤繁琐

耗材（如滤芯、集尘盒）更换不便

噪音过大

能耗过高

其他

Q7:当家电出现故障或异常时，您通常如何解决？

查看说明书或产品自带帮助

通过品牌官方APP或在线客服寻求帮助

上网搜索解决方案或看视频教程

联系售后维修人员

暂时搁置，凑合使用

其他

Q8:总体而言，您向朋友或家人推荐该品牌或该型号家电的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您认为该家电产品的售后服务（如咨询、维修、保养）体验如何？

非常满意，响应迅速，解决有效

比较满意，基本能解决问题

一般，体验平平

不太满意，响应慢或解决不力

非常不满意，或未使用过售后服务

Q10:您希望家电产品在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？（可多选）

简化操作界面和流程

提供更清晰、生动的指导（如视频教程）

增强产品的耐用性和可靠性

优化智能功能，提升连接稳定性

简化清洁和维护步骤

提供更便捷、透明的售后服务

其他

Q11:对于带有智能功能（如APP控制、语音助手）的家电，您使用这些智能功能的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

从未使用过/产品无此功能

Q12:如果该智能功能使用不便，最主要的原因是什么？

APP设计复杂，操作不流畅

设备连接过程繁琐且不稳定

语音识别不准或反应慢

智能功能不实用，不如手动操作

担心隐私和安全问题

不适用/产品无此功能

Q13:请描述一次您在使用某件家电时，遇到的最令您困扰或印象深刻的障碍经历。以及您是如何解决的？（选填）

填空1

Q14:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品测试，以帮助我们更好地改进产品？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:最后，请留下您对家电产品设计或用户体验的任何其他建议或期望。

填空1

家电用户使用障碍调研

介绍

本模板旨在提供家电产品用户体验与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您收集用户痛点、评估操作界面、分析售后需求，适合家电制造商、产品经理和用户体验研究员优化产品设计与服务流程。

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