家电用户服务质量与使用障碍调查问卷

Q1:请问您在过去一年内，主要使用过以下哪几类家电产品？（请选择最常使用的1-2类）

Q2:您最近一次遇到家电使用问题或障碍，大约是在多久以前？

Q3:您遇到的主要障碍或问题属于以下哪些类型？（可多选）

Q4:当您遇到问题时，通过产品说明书或内置帮助功能自行解决的难易程度如何？（1分非常困难，5分非常容易）

Q5:您通常首先通过哪种渠道寻求问题解决方案？

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐该品牌家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您对品牌官方客服（电话、在线聊天等）的服务满意度如何？

Q8:您对售后维修服务的时效性（如预约、上门、修复速度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前家电产品的智能化功能（如App控制、语音助手、智能联动）是否真正方便了您的使用？

Q10:您希望品牌在哪些方面提供更多支持以降低使用障碍？（可多选）

Q11:请描述一次您印象最深刻的家电使用或报修经历（好的或坏的均可），以及它如何影响了您对该品牌的看法？

Q12:基于您的整体体验，您未来再次购买该品牌家电的可能性有多大？

Q13:您的年龄段是？

Q14:您通常通过哪些渠道购买家电？（请选择最主要的一个渠道）