家电用户使用障碍调研问卷

家电用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在日常使用家电时可能遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品设计，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在家中主要承担哪些家务？（可多选）

烹饪/备餐

衣物洗涤与整理

家居清洁

食物储存管理

其他

Q2:您家中主要使用以下哪些品类的家电？（请选择所有您家拥有的）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉、洗碗机）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人、洗地机）

衣物护理电器（如洗衣机、烘干机、熨斗）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

Q3:总体而言，您对家中主要家电的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在购买新家电时，您最看重以下哪个因素？

操作简单易懂

功能强大齐全

节能省电

外观设计

品牌口碑

价格

Q5:您在使用家电时，最常遇到哪类障碍？（请选择所有符合的选项）

功能太多，不知道如何选择或组合使用

操作界面（按钮、触屏、旋钮）复杂难懂

说明书晦涩难读或找不到

智能联网/APP操作步骤繁琐

清洁与维护困难

噪音过大

耗电量/耗水量超出预期

几乎没有障碍，使用顺畅

Q6:当遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自己反复尝试摸索

查阅产品说明书或在线帮助

上网搜索解决方案或观看视频教程

咨询家人或朋友

联系品牌客服或售后

直接放弃使用该功能

Q7:请对您最近一次联系家电客服或售后解决问题的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请回忆一个让您感到特别困惑或挫折的家电使用经历，并简要描述是什么家电、遇到了什么问题。

填空1

Q9:对于带有智能功能（如联网、APP控制、语音助手）的家电，您认为哪些方面需要改进？

配网连接过程更简单稳定

手机APP界面更直观易用

语音指令识别更准确

不同品牌家电的互联互通

数据隐私和安全保障

我不使用智能功能

Q10:您认为家电产品的说明书，以哪种形式呈现对您最有帮助？

传统的纸质手册

产品机身上的快速指南贴纸

官方可下载的电子版PDF

简短的视频教程（二维码扫描观看）

交互式在线帮助页面

Q11:您希望家电品牌通过哪些方式提供更好的使用支持？

提供更清晰易懂的入门视频

建立活跃的在线用户社区互助

提供定期的新功能使用技巧推送

开设线下体验与教学课程

优化客服热线与在线咨询响应

Q12:对于新购入的家电，您通常需要多长时间才能熟悉其所有主要功能？

几乎立即上手

1天以内

几天到一周

一周到一个月

一个月以上或始终未完全熟悉

Q13:您心目中“理想的家电”应该具备哪些特质，以最大限度地减少使用障碍？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您对科技新产品的接受程度如何？

科技爱好者，乐于尝试最新产品

跟随主流，在成熟后使用

比较谨慎，需要确认易用性后才考虑

更偏好传统、简单的产品

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