家电用户使用障碍可行性调研问卷

家电用户使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在使用家电过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品设计，提升用户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您家中主要使用的家电类型有哪些？（请选择最常使用的三类）

厨房电器（如冰箱、微波炉、电饭煲）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如电吹风、电动牙刷）

Q2:在过去一年中，您在使用家电时遇到过哪些主要障碍？

功能太多/太复杂，不会用

操作界面（如按钮、触摸屏）不灵敏或难懂

说明书看不懂或找不到

安装/连接困难

清洁或维护麻烦

噪音过大

能耗过高

智能功能（如APP控制、语音控制）连接不稳定或难用

其他

Q3:对于家电的功能复杂性，您通常如何应对？

自己反复研究说明书或上网搜索

请家人或朋友帮忙

直接放弃使用复杂功能

联系客服寻求帮助

基本没有遇到复杂功能

Q4:您认为家电的智能功能（如联网、APP控制）在实际使用中，最大的问题是什么？

设置和连接过程繁琐

APP界面不友好或响应慢

功能不稳定，时好时坏

担心隐私和安全问题

感觉用处不大，很少使用

没有使用过智能功能

Q5:请评估说明书（包括纸质版和电子版）对您解决使用问题的帮助程度。（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q6:当家电出现故障或问题时，您首选的解决渠道是什么？

查看说明书或产品自带故障代码

上网搜索解决方案或看视频教程

联系品牌官方客服

联系购买平台的售后

找熟悉的维修师傅

暂时不管，凑合用

Q7:您希望家电品牌在哪些方面提供更多支持，以降低使用障碍？

提供更清晰、带视频的电子说明书

开发更简单易用的手机APP

提供在线一对一视频指导服务

简化产品操作界面和按键逻辑

加强客服人员的专业培训

提供更便捷的上门安装/调试服务

建立用户社区，分享使用技巧

Q8:您认为哪类人群在使用现代家电时障碍最大？

老年人

儿童

对科技产品不熟悉的人群

所有人群都可能遇到不同障碍

没有明显障碍

Q9:总体而言，您向朋友或家人推荐您正在使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为“更简单易用、减少使用障碍”的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解新家电的功能和使用方法？

产品说明书

品牌官方网站或APP

电商平台商品详情页

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

线下门店销售人员介绍

开箱或评测视频

Q12:对于带有触摸屏或复杂菜单的家电，您最希望改进的是什么？

菜单逻辑更清晰，分类明确

图标和文字更大更易读

增加一键快捷功能或物理按键

提供语音控制或指导

增加个性化定制选项

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因家电使用障碍带来的不愉快经历。（例如：是什么家电？遇到了什么问题？最终如何解决？）

填空1

Q14:您认为未来家电在“易用性”上最应该发展的方向是？

人工智能自动学习用户习惯

更自然的人机交互（如手势、语音）

极简设计，保留核心功能

无缝融入智能家居生态系统

模块化设计，便于升级和维护

Q15:总体而言，您对目前家中主要家电的“易用性”满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

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