家电用户消费行为与核心需求调研

家电用户消费行为与核心需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品消费行为与核心需求的调研，旨在更好地理解用户需求，以提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（最多可选3项）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业测评网站/视频

电视/传统媒体广告

Q3:在购买家电时，哪个因素对您的决策影响最大？

产品功能与性能

品牌知名度与口碑

价格与性价比

外观设计与尺寸

售后服务保障

节能环保等级

Q4:请对“智能互联功能”（如手机App控制、语音助手联动）在您选购家电时的重要性进行评分（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪个时间段进行大型家电的购买决策？

电商大促期间（如618、双11）

品牌新品发布时

有明确需求时随时购买

线下门店促销时

装修或搬家等特定节点

Q6:您购买家电时，通常会关注产品的哪些认证或标准？（最多可选3项）

能效等级（如一级能效）

3C安全认证

品牌自有的质量/技术认证

环保材料认证

智能家居协议认证（如Matter）

不太关注此类认证

Q7:对于家电产品的售后服务，您最看重哪一点？

响应与上门速度

维修人员的专业水平

零配件供应与价格

保修期限与范围

服务态度与沟通

Q8:请描述一次您对某款家电产品感到特别满意或超出预期的体验（例如，某项功能、设计或服务）。

填空1

Q9:您认为目前家电产品在哪些方面最需要改进？

操作复杂，不易上手

耐用性/可靠性不足

智能化功能不实用或体验差

维修成本过高

产品设计不符合家居空间

能耗过高

Q10:基于您最近的购买和使用体验，您有多大可能向亲友推荐您购买的家电品牌？（0-10分，0为绝不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您愿意为哪些“增值特性”支付更高的价格？（最多可选3项）

更长的整机保修期

更高级的智能功能

更优的材质与工艺

更静音或更节能

更个性化的外观设计

更完善的会员/增值服务

Q12:您如何处理淘汰的旧家电？

参与品牌/商场的以旧换新

卖给二手回收商

通过社区或平台赠送/转让

联系废品回收站

暂时闲置在家中

Q13:您对当前家电产品提供的“使用说明书”（纸质或电子版）的清晰度和实用性满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:未来1-2年，您最有可能添置或更换哪一类家电？

厨房电器（如洗碗机、蒸烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

环境电器（如空气净化器、新风系统）

影音娱乐电器

个护健康电器

暂无明确计划

Q15:对于理想中的“未来家电”，您最期待它具备什么特性或解决什么痛点？

填空1

相关推荐