家电用户质量评价市场调研问卷

家电用户质量评价市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品质量评价的市场调研，旨在了解用户对家电产品的真实使用体验和满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否购买或使用过以下哪类主要家电产品？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视机）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、抽油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

Q2:您购买或使用该家电产品的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城或App

线下实体店（如品牌专卖店、大型家电卖场）

其他

Q3:您认为该家电产品的整体质量如何？

非常优秀

良好

一般

较差

非常差

Q4:该家电产品的实际性能表现，是否符合您购买时的预期？

完全超出预期

基本符合预期

与预期有一定差距

远低于预期

Q5:您认为该家电产品的耐用性如何？（例如，是否容易损坏，使用一段时间后性能是否明显下降）

非常耐用，长期使用无衰减

比较耐用，偶有小问题

耐用性一般，需要定期维护

不太耐用，容易出故障

Q6:该家电产品在使用过程中，是否出现过故障或质量问题？

从未出现

出现过1-2次小问题

出现过多次问题

经常出现问题

Q7:如果出现过问题，主要是哪些方面？（可多选）

核心功能失效

噪音过大

能耗异常

外观/材质损坏

智能/联网功能故障

其他

Q8:当产品出现问题时，品牌提供的售后服务（如维修、退换货）体验如何？

非常满意，响应迅速，解决彻底

比较满意，基本解决了问题

一般，过程有些波折

不满意，处理缓慢或未解决

未使用过售后服务

Q9:请为该家电产品的使用安全性（如用电安全、操作安全）打分。（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:请为该家电产品的操作便捷性与人性化设计打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐这个品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在您看来，一个高品质家电产品最应具备哪些特质？（最多选择3项）

性能稳定可靠

节能环保

智能互联功能

设计美观

耐用寿命长

售后服务完善

性价比高

操作简单

Q13:与市场上同类产品相比，您认为该产品的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比偏低

Q14:您对该品牌的家电产品在质量方面，还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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