家电用户质量评价与消费行为调研

家电用户质量评价与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品质量评价与消费行为的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买过大家电

Q2:您购买家电时，主要关注哪些方面的信息？（最多选3项）

品牌口碑

产品价格/性价比

能效等级/节能性

功能与智能化程度

外观设计与尺寸

产品质量/耐用性

售后服务（如保修、安装）

用户评价/测评

促销活动

Q3:在决定购买前，您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

专业测评网站/媒体

Q4:您更倾向于在哪个渠道购买大家电？

线上电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城

线下家电卖场/品牌专卖店

线上线下结合（线上下单，线下体验/提货）

其他

Q5:请对您家中正在使用的一款主要家电（如冰箱、洗衣机）的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为一款高质量的家电产品，最重要的特质是什么？（最多选3项）

耐用可靠，故障率低

核心功能表现优异

节能省电，运行成本低

操作简便，易于上手

智能互联功能好用

外观精致，做工优良

运行时噪音低

安全防护措施到位

Q8:您家中家电产品出现故障的频率如何？

从未出现故障

很少，几年一次

偶尔，一两年一次

比较频繁，一年几次

Q9:当家电出现小问题时，您通常首先如何处理？

联系品牌官方售后

自己查看说明书或上网搜索解决

找附近的维修店

联系购买渠道（如电商平台、实体店）

暂时搁置，直到问题变严重

Q10:请对您最近一次接触的家电品牌售后服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意。若无相关经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q11:您认为目前家电售后服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

响应速度（如电话接通、上门预约）

维修人员的专业水平

维修配件的供应速度与价格

服务态度

保修政策的清晰度与覆盖范围

收费透明度

远程诊断/在线指导能力

其他

Q12:您是否会因为某个家电品牌质量口碑好而愿意支付更高的价格？

完全愿意，质量优先

比较愿意，会适度考虑溢价

视情况而定，看具体差价

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，只选价格最低的

Q13:您如何看待家电产品的“智能化”功能？

非常看重，是购买决策的关键因素

比较看重，有加分但非必需

一般，有更好但更关注基础功能

不太看重，感觉用处不大或操作复杂

完全不看重，甚至觉得是累赘

Q14:请描述一次您对某款家电产品感到“物超所值”或“质量过硬”的具体经历或印象。（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:您目前的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

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