家电品牌认知与质量评价调研问卷

家电品牌认知与质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电品牌认知与产品质量评价的市场调研。本问卷旨在了解您对家电产品的使用体验与质量看法，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您购买过哪些品类的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:在购买家电时，您最优先考虑的三个因素是什么？

产品质量与耐用性

品牌知名度与口碑

价格与性价比

功能与技术创新

售后服务与保修政策

外观设计与颜值

节能环保性能

Q3:提到“高品质家电”，您脑海中首先浮现的品牌是哪个？

海尔

美的

格力

西门子

松下

三星

小米

其他国产品牌

其他国外品牌

没有特定品牌

Q4:整体而言，您向亲友推荐您首选家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为国产品牌家电与国外品牌家电在核心质量上的差距如何？

国产品牌已全面超越

国产品牌在部分领域领先，整体持平

两者各有优势，总体质量相当

国外品牌仍有一定优势

国外品牌优势非常明显

Q6:您主要通过哪些渠道了解家电品牌的质量信息？（最多选择3项）

电商平台用户评价

亲友同事推荐

专业测评网站/博主

品牌官方广告/宣传

线下门店体验

社交媒体（如小红书、抖音）

传统媒体（电视、报纸）

Q7:请对您最近一次购买的主要家电产品的整体质量满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您购买的该家电产品是否出现过故障或质量问题？

是，购买后短期内（如1年内）即出现

是，使用一段时间后（如1-3年）出现

是，使用很久后（如3年以上）出现

从未出现过故障

Q9:如果出现质量问题，您对该品牌的售后服务体验如何？

非常满意，响应迅速，解决彻底

比较满意，基本能解决问题

一般，过程有些波折但最终解决

不满意，处理缓慢或效果不佳

未使用过售后服务

不适用（未出现质量问题）

Q10:您认为当前家电产品在质量方面最常出现的问题有哪些？（最多选择3项）

零部件易损坏

功能不稳定或失灵

噪音过大

能耗与标称不符

材质做工粗糙

使用寿命短

智能功能不实用或难用

Q11:一个家电品牌推出“10年核心零部件保修”承诺，这会多大程度上影响您的购买决策？

决定性因素，会优先选择该品牌

重要加分项，购买意愿显著提升

有一定积极影响，会纳入考虑

影响不大，更看重其他因素

完全没有影响

Q12:您认为一个家电品牌要建立“高质量”的口碑，最关键需要做好哪一点？

填空1

Q13:未来如果您需要更换或添置大家电（如冰箱、洗衣机），您更倾向于选择哪个类型的品牌？

一直信赖的国产品牌

尝试新的国产品牌

经典的国外品牌

新兴的国外品牌

视具体产品和当时口碑决定

Q14:总体而言，您对目前市场上主流家电品牌的整体质量水平信任度如何？（1分表示“完全不信任”，5分表示“非常信任”）

分数

标签

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