家电用户质量评价调查问卷

家电用户质量评价调查问卷

尊敬的客户您好！感谢您参与本次家电用户质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您购买或使用的家电产品主要类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您购买该家电产品至今有多长时间？

3个月以内

3个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您购买该家电产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如京东、天猫）

线下实体专卖店

大型连锁家电卖场

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您所使用的这个家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您所使用家电产品的整体质量可靠性（如耐用性、故障率）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您所使用家电产品的核心功能表现（如制冷/制热效果、清洁能力、画质音质等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您所使用家电产品的能效表现（如是否节能省电）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您所使用家电产品的操作便捷性与设计人性化程度（如按键布局、APP操控、清洁便利性）进行评分。

分数

标签

Q9:请对您所使用家电产品的外观设计与工艺水平进行评分。

分数

标签

Q10:在使用过程中，您遇到过以下哪些质量问题？（可多选）

从未遇到质量问题

产品性能未达预期

出现非人为故障/损坏

噪音过大

能耗异常偏高

零部件（非核心）易损

其他

Q11:如果产品出现故障，您对品牌售后服务（如响应速度、维修质量、配件供应）的满意度如何？

未使用过售后服务

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为该品牌家电产品在哪些方面最值得肯定？（可多选）

产品质量稳定耐用

核心功能强大

节能环保

设计美观时尚

智能互联功能

性价比高

售后服务完善

品牌信誉好

Q13:您认为该品牌家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升产品耐用性/降低故障率

优化核心功能表现

进一步降低能耗

改进操作便捷性/人性化设计

提升外观工艺

降低产品价格/提高性价比

加强售后服务

暂无改进建议

Q14:与市场上同类竞品相比，您认为该品牌家电产品的整体竞争力如何？

明显落后

略有不足

不相上下

略有优势

明显领先

Q15:基于本次使用体验，您未来再次购买该品牌家电产品的意愿如何？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q16:您对该品牌家电产品或服务还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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