家电用户质量评价调研问卷

感谢您参与本次家电质量评价调研，您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品品质与服务体验！

Q1:您最近购买或使用的是哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

品牌官方商城/官网

大型电商平台（如天猫、京东）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q3:您使用该家电产品有多长时间了？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请从1到5分，为您购买的家电产品的整体质量打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为该家电产品的耐用性如何？

非常耐用，至今无任何故障

比较耐用，仅出现小问题

一般，出现过中等程度问题

不太耐用，已维修过

非常不耐用，已出现严重故障或已更换

Q6:该家电产品的实际性能表现与您购买时的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:您最看重家电产品的哪些方面？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

产品性能与功能

外观设计与工艺

节能环保与能效

操作便捷性与智能化

售后服务与保修政策

品牌口碑与信誉

价格与性价比

Q8:该家电产品的能耗表现（如耗电量、耗水量）是否符合您的预期？

非常节能，远超预期

比较节能，符合预期

一般，与预期基本一致

不太节能，略低于预期

非常耗能，远低于预期

Q9:该家电产品的操作便捷性（如按键、触控、APP操控）如何？

非常便捷直观，易于上手

比较便捷，偶尔需要查看说明

一般，操作逻辑有待优化

不太便捷，经常感到困惑

非常复杂难用

Q10:您对该家电产品运行时的噪音水平满意吗？

非常安静，非常满意

比较安静，可以接受

一般，在可接受范围内

有些吵闹，偶尔影响体验

非常吵闹，严重影响体验

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这个家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您在使用过程中遇到过哪些质量问题或困扰？（可多选）

从未出现问题

产品故障/无法启动

性能不稳定/时好时坏

零部件损坏（如门封条、滤网）

噪音过大

能耗过高

智能功能/APP连接问题

其他

Q13:如果曾遇到问题，您对品牌提供的售后服务（如维修、退换货）满意度如何？

非常满意，迅速高效解决

比较满意，基本解决问题

一般，过程有些波折

不太满意，解决不及时或不彻底

非常不满意，问题未解决

未使用过售后服务

Q14:您认为该家电产品的清洁与维护是否方便？

非常方便，设计合理

比较方便，有明确指引

一般，需要一定技巧

不太方便，清洁死角多

非常不便，难以维护

Q15:与市场上同价位、同类型的其他品牌产品相比，您认为该产品的性价比如何？

性价比极高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比极低

Q16:您对该家电产品的安全性能（如漏电保护、过热保护）是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般，没有特别感觉

信心不足

非常担心

Q17:您认为该家电产品在质量或设计上最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q18:哪些因素会促使您在未来再次购买同一品牌的家电产品？（可多选）

本次产品质量过硬

良好的售后服务体验

品牌忠诚度与信任感

创新的产品功能

有吸引力的促销活动

亲友的积极推荐

其他

Q19:总体而言，您对该家电品牌的质量口碑评价是？

质量卓越，口碑极佳

质量良好，口碑不错

质量一般，口碑平平

质量欠佳，口碑有待提升

质量很差，口碑不佳

Q20:请分享一次您与该家电品牌（或产品）相关的、印象最深刻的正面或负面经历。

填空1

家电用户质量评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电产品质量与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集产品耐用性反馈、评估售后服务满意度、分析用户购买决策因素，适合家电制造商和市场研究机构进行精准的产品质量改进。

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