家电用户安全性评价调查

家电用户安全性评价调查

您好！感谢您参与本次家电用户安全性评价调查。本问卷旨在了解您对家中各类家电产品安全性的真实感受与评价，以期为提升产品安全标准、保障用户权益提供宝贵参考。您的所有信息将被严格保密，请放心填写。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您家中最常使用的、且您最关注其安全性的家电类别是？

厨房电器（如电饭煲、微波炉、电磁炉、烤箱）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人、洗衣机）

环境电器（如空调、电暖器、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如电吹风、电动剃须刀、卷发棒）

影音娱乐电器（如电视、游戏机、音响）

其他

Q2:您购买家电产品时，对安全性的关注程度如何？

首要考虑因素，比价格、功能都重要

非常重要，是核心考量因素之一

比较重要，会参考相关认证

一般，更看重其他方面

不太关注

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品的安全信息？（可多选）

产品说明书/安全警示标签

品牌官方网站/宣传资料

电商平台产品详情页/用户评价

社交媒体、短视频平台测评

新闻媒体报道

朋友/家人推荐

线下门店销售人员介绍

其他

Q4:您是否了解并关注家电产品上的“CCC”（中国强制性产品认证）标志？

非常了解，并会优先选择有CCC认证的产品

大致了解，会作为购买参考

听说过，但不太清楚具体含义

完全不了解

Q5:请为您家中主要家电产品的整体安全性（如防触电、防火、过热保护等）进行评分（1-5分，1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q6:基于您的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个品牌的家电？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在使用家电过程中，您是否遇到过让您感到担忧或实际发生的安全问题？（如异常发热、冒烟、异味、漏电、短路等）

是，曾亲身经历过

是，曾目睹或听说过类似情况

否，从未遇到过

Q8:如果遇到过安全问题，主要涉及哪些方面？（可多选，若上一题选“否”请跳过）

电气安全（漏电、短路、插头/线路过热）

机械安全（部件脱落、夹伤、割伤风险）

热安全（表面过热、烫伤风险、异常高温）

火灾隐患（冒烟、有烧焦味、明火风险）

化学安全（异常气味、材料释放有害物质）

辐射安全（对电磁辐射的担忧）

儿童安全（缺乏童锁、易被误操作）

其他

Q9:当家电出现异常或疑似安全问题时，您的第一反应通常是？

立即停止使用并断电

检查说明书或联系品牌客服

自行尝试检查或修理

上网搜索类似问题及解决方案

暂时观察，如果问题持续再处理

不以为意，继续使用

Q10:您对家电产品（如说明书、APP、客服）提供的安全使用指导与警示的清晰度、实用性评价如何？

非常清晰实用，能有效指导安全使用

比较清晰，但部分内容不够详细

一般，有些专业术语难以理解

不太清晰，警示不够醒目或不易找到

从未关注过这些指导

Q11:您认为当前家电产品在安全性设计上，最需要加强或改进的是哪些方面？（可多选）

更可靠的过热、过载、短路等自动保护机制

更清晰、醒目的安全警示标识与使用说明

更稳固的物理结构，防止倾倒、部件脱落

更完善的儿童锁及防误触设计

更环保、无害的材质选择

更智能的安全状态监测与远程报警功能

更长的安全使用寿命与老化提示

其他

Q12:您是否愿意为具有更高级别安全认证、更完善安全功能的家电产品支付更高的价格？

非常愿意，安全无价

比较愿意，愿意支付一定溢价

视溢价幅度而定，性价比需合理

不太愿意，认为基本安全已足够

完全不愿意

Q13:您对家电品牌在发生安全相关事件（如召回、安全事故报道）后的应对态度与处理速度是否满意？

非常满意，反应迅速，处理透明

比较满意，基本能及时处理

一般，处理速度或态度有待改进

不太满意，反应迟缓或推诿责任

从未遇到过或关注过此类事件

Q14:请分享一次您亲身经历或深刻印象的、与家电安全相关的正面或负面体验。（例如：某个安全设计非常贴心，或某次安全隐患被及时避免/处理）

填空1

Q15:展望未来，您对智能家电（如可通过APP控制、联网）的安全性（如数据安全、远程控制安全、系统漏洞）有何看法？

非常关注，认为这是新的重要风险点

比较关注，希望品牌能加强防护

一般关注，相信技术会不断完善

不太关注，认为与传统安全风险无异

完全不关注

相关推荐