家电用户安全性评价调查问卷

家电用户安全性评价调查问卷

感谢您参与本次家电产品使用安全调研。您的宝贵意见将帮助我们提升产品安全性能，保障用户使用体验。请根据您的真实感受作答。

Q1:您主要使用哪些类型的家电产品？（可多选，此题用于了解用户画像，后续题目将基于此展开）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、电磁炉）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如电吹风、电动剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q2:您对家中主要使用的家电产品的整体安全感知如何？

非常安全，从未担心

比较安全，偶尔有顾虑

一般，存在一些担忧

不太安全，经常感到担心

非常不安全，存在明显隐患

Q3:您在购买家电时，将“安全性能”放在第几位考虑？

第一位，安全最重要

前三位，与价格、功能同等重要

中间位置，会考虑但非首要

靠后位置，更关注其他因素

几乎不考虑

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品的安全信息？（多选题）

产品说明书/标签

品牌官方网站/宣传

电商平台产品详情页

社交媒体/测评博主

亲朋好友推荐

新闻报道/监管部门发布

其他

Q5:您认为家电产品最需要关注哪方面的安全问题？

电气安全（漏电、短路）

机械安全（结构稳固、防夹手）

热安全（过热、烫伤）

材料安全（有害物质释放）

智能安全（数据隐私、远程控制风险）

Q6:请对您家中主要家电产品的“安全警示标识清晰度”（如警告标签、使用注意事项）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:您在使用家电前，是否会详细阅读安全使用说明？

每次都会仔细阅读

新产品会阅读，旧产品不常看

只会在遇到问题时查阅

几乎从不阅读

说明书已丢失

Q8:您或家人是否曾遇到过以下与家电相关的安全隐患或事故？（多选题）

电器异常发热/冒烟

漏电或电击感

机械部件故障（如门体脱落）

因操作不当引发的小事故（如烫伤）

智能功能异常（如误启动）

从未遇到过

Q9:如果遇到上述安全隐患，您通常会如何处理？

立即停止使用并联系品牌售后

自行尝试检查或维修

上网搜索解决方法

觉得问题不大，继续观察使用

直接丢弃，购买新品

Q10:您对家电品牌售后服务的“安全故障响应与处理能力”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互）是否带来了新的安全风险？

是，风险显著增加（如隐私泄露、远程入侵）

是，但风险可控

没有明显增加新风险

智能化反而提升了安全性（如用电监控）

不清楚/不关心

Q12:您希望厂商在提升家电安全性方面加强哪些措施？（多选题）

提供更清晰易懂的安全指引

采用更高安全标准的材料和元件

增强产品的耐用性和稳定性测试

完善智能安全防护功能

提供更便捷、专业的售后安全检测服务

加强安全知识普及宣传

Q13:您是否愿意为“更高安全等级认证”（如额外的国际安全认证）的家电产品支付一定溢价？

非常愿意，安全值得投资

比较愿意，如果溢价合理

视情况而定，看具体产品和价格

不太愿意，认为现有标准已足够

完全不愿意

Q14:您对家电产品的安全设计或安全信息传达，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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