家电用户支付习惯与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家电用户支付习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与产品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

超过3年

Q2:您购买家电时，通常会考虑哪些支付方式？（多选）

一次性全款支付

信用卡分期

电商平台（如花呗、白条）分期

银行消费贷款

商家提供的免息分期

其他

Q3:在您最近一次购买家电时，实际采用了哪种支付方式？

一次性全款支付

信用卡分期

电商平台（如花呗、白条）分期

银行消费贷款

商家提供的免息分期

其他

Q4:您选择分期支付的主要原因是什么？

减轻一次性付款压力

利用免息或低息优惠

希望将资金用于其他投资或消费

提升信用卡/信用额度

当时没有足够的流动资金

我通常不分期

Q5:您对家电销售商（线上或线下）提供的支付方式灵活性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于在哪种渠道购买大家电？

品牌官方线下门店

大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）

综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城/APP

二手交易平台

Q7:在决定使用分期支付时，您最关注哪些因素？（多选）

分期利率/手续费

分期期数

申请流程的便捷性

是否有免息活动

对个人征信的影响

额度是否充足

Q8:您认为商家提供的“免息分期”活动对您的购买决策有多大影响？

决定性影响，没有免息可能不会购买

重要影响，会优先考虑有免息的商家

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

不关注此类活动

Q9:在支付过程中，您是否遇到过问题或不便？（如支付失败、分期申请不通过等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到过

Q10:如果上题选择“是”，请简要描述您遇到的具体问题。

填空1

Q11:您是否了解或使用过“先享后付”（如先用一段时间再付款）这类新型支付方式购买家电？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q12:您对当前家电产品的“以旧换新”服务中，旧机抵扣与支付流程结合的顺畅度评价如何？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:您认为未来在家电支付领域，哪种服务或技术最值得期待？

更灵活、个性化的分期方案

无缝衔接的“以旧换新”支付

基于信用评分的无感支付/先享后付

与智能家居联动的自动续费/支付

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家庭的月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

Q16:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:您主要通过哪些渠道获取家电产品的促销和支付优惠信息？（多选）

电商平台APP推送

品牌官方社交媒体/公众号

线下门店宣传

朋友/家人推荐

短视频/直播平台

导购员介绍

其他

Q18:综合考虑支付体验、产品和服务，您有多大意愿向亲友推荐您最近购买家电的商家或平台？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q19:对于家电购买过程中的支付环节，您还有哪些意见或建议？

填空1

家电用户支付习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电消费支付行为与满意度的专业调研解决方案。帮助您洞察支付偏好、评估支付体验、优化分期服务，适合家电制造商、零售商和金融机构深入了解消费者需求并优化支付策略。

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