家电用户支付习惯与满意度调查

尊敬的客户您好！为了解您的家电购买与支付体验，以便我们为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

Q2:您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器）是在什么时候？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q3:您购买家电时，最常使用的支付方式是？

全额在线支付（如微信/支付宝/网银）

全额线下支付（如刷卡、现金）

分期付款（如花呗、信用卡分期、商家分期）

先使用后付款（如白条）

Q4:在决定使用分期付款时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

减轻一次性付款压力

享受免息或低息优惠

提升购买力，购买更高端产品

商家或平台推荐

为了积累信用记录

从不使用分期

Q5:您对家电购买时提供的分期付款服务（如免息分期）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:在支付过程中，您最看重哪一点？

支付的安全性

支付的便捷性

支付方式的多样性

是否有优惠/积分

支付流程的清晰度

Q7:您是否曾因为支付不便而放弃购买某款家电？

是

否

Q8:如果上一题选择“是”，请简要说明当时遇到的支付不便是什么？

填空1

Q9:综合您最近的购买体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌或商家的支付服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否了解并关注过家电“以旧换新”活动中的支付补贴或优惠？

非常了解并参与过

了解但未参与

听说过但不了解

完全不了解

Q11:在购买家电时，您是否会因为支付方式的不同（如分期、全款）而改变您的预算？

会，分期会让我提高预算

不会，严格按照原定预算

视情况而定，主要看优惠力度

Q12:您对家电购买后，安装、维修等服务的付费流程（如在线预约、支付）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您希望未来在家电支付环节看到哪些改进？（可多选）

更多灵活的免息分期方案

更便捷的线上支付与退款流程

支付与会员积分/权益更紧密结合

增加“先享后付”等信用支付选项

支付流程更安全透明的提示

线下支付体验的数字化升级

Q14:您主要通过哪种渠道了解家电的支付优惠信息？

电商平台App/网站

品牌官方商城/公众号

线下门店导购介绍

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频

很少关注

Q15:请对您最近一次家电购买的【整体支付体验】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q16:您是否愿意在购买家电时，授权商家使用您的支付数据（匿名化处理后）来为您推荐更合适的支付方案？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:对于家电产品的购买与支付，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

家电用户支付习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在调研家电消费者的支付习惯与服务满意度。帮助您洞察支付偏好、评估分期服务、优化支付流程，适合家电品牌、零售商及电商平台提升用户购物体验与支付转化率。

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