家电用户购物渠道偏好调查

您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在选择家电时的决策因素与渠道偏好。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

线上综合电商平台（如京东、天猫、拼多多）

品牌官方网站或官方APP

线下家电卖场/专卖店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

专业测评网站/论坛

电视/广播/户外广告

Q3:在最终决定购买家电时，您最主要的购买渠道是？

线上综合电商平台

品牌官方线上商城

线下家电卖场/专卖店

社区团购/直播带货

其他

Q4:选择上述主要购买渠道时，您最看重的因素是？

价格优惠/促销力度

产品型号齐全/选择多

配送/安装服务便捷

售后服务有保障

可以现场体验产品

信任该平台/品牌

Q5:请您对线上购买家电的【价格透明度】（如优惠规则、最终到手价是否清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对线上购买家电的【配送与安装服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对线下购买家电的【产品实物体验感】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对线下购买家电的【销售人员专业度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在线上购买家电时，哪些因素会促使您最终下单？（可多选）

限时折扣/大额优惠券

平台或品牌提供的延保服务

用户评价好、口碑高

直播讲解详细、有互动

支持分期免息付款

配送时效快（如次日达）

Q10:在线下购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、操作产品

销售人员的专业讲解和推荐

当场提货、无需等待配送

卖场提供的赠品或附加服务

价格与线上一致或可议价

信任实体店的售后保障

Q11:对于大家电（如冰箱、洗衣机），您更倾向于线上购买还是线下购买？

强烈倾向于线上购买

比较倾向于线上购买

线上线下都可以，看具体情况

比较倾向于线下购买

强烈倾向于线下购买

Q12:对于小家电（如电饭煲、空气炸锅），您更倾向于线上购买还是线下购买？

强烈倾向于线上购买

比较倾向于线上购买

线上线下都可以，看具体情况

比较倾向于线下购买

强烈倾向于线下购买

Q13:您认为线上和线下购买家电，哪个渠道的售后服务（如退换货、维修）更让您放心？

线上渠道更放心

线下渠道更放心

两者差不多

都不太放心，看具体品牌

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常用的那个家电购买渠道？

选项1

Q15:未来一年，您计划购买家电时，会更多地使用哪种渠道？

更多地使用线上渠道

更多地使用线下渠道

保持和现在差不多的渠道比例

不确定

Q16:您对当前家电购物渠道（线上或线下）有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您所在的家庭常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

家电用户购物渠道偏好调查

介绍

本模板旨在提供家电用户购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您收集购买偏好、分析渠道决策因素、评估服务满意度，适合家电制造商、零售商和市场研究机构优化渠道策略。

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