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家电用户购物渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购物渠道偏好的市场调研，旨在了解您的购物习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的购物体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您最近一次购买家电产品（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上

Q4:您通常会通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝/京东/拼多多）
品牌官方网站/App
线下电器专卖店（如苏宁/国美）
大型综合商场/超市
社交媒体（如抖音/小红书/微博评测）
亲友推荐
电视/报纸/杂志广告
其他

Q5:在最终决定购买前，您最信赖哪个渠道的信息？

电商平台的用户评价
线下门店的实物体验
专业评测网站/博主
品牌官方宣传
亲友的亲身使用经验
其他

Q6:您最常通过哪个渠道购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）？

线上电商平台（如京东/天猫）
品牌官方线上商城
线下电器连锁店（如苏宁/国美）
品牌线下直营店/专柜
大型商超
其他

Q7:您最常通过哪个渠道购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）？

线上电商平台（如淘宝/拼多多）
品牌官方线上商城
线下电器连锁店（如苏宁/国美）
品牌线下直营店/专柜
大型商超
直播间/短视频平台
其他

Q8:对于线上购买家电，您对“商品描述与实物相符度”的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数
标签

Q9:对于线上购买家电，您对“配送速度与安装服务”的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数
标签

Q10:对于线下购买家电，您对“现场产品体验与导购服务”的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数
标签

Q11:对于线下购买家电，您对“价格透明度与议价空间”的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数
标签

Q12:在线上购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

价格优惠/促销活动
用户评价与口碑
品牌知名度与信任度
物流配送速度
售后服务保障（如退换货、保修）
平台信誉（如京东自营、天猫官方）
商品详情页的丰富度
其他

Q13:在线下购买家电时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

能亲眼看到、触摸、操作实物
导购员的专业讲解
现场促销/赠品活动
即买即提/当日配送
售后安装调试服务
门店环境与品牌形象
其他

Q14:您认为线上购买家电最大的优势是什么？

价格更透明、更优惠
选择更多样、更便捷
用户评价参考价值高
节省时间，足不出户
促销活动频繁
其他

Q15:您认为线下购买家电最大的优势是什么？

实物体验，避免“照骗”
专业导购，解答疑惑
即买即用，无需等待
售后安装服务更直接
信任感更强
其他

Q16:您是否尝试过“线上浏览、线下体验、再回到线上购买”或类似的购物方式？

经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此

Q17:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买家电？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q18:未来一年，您计划购买家电时，会更倾向于哪种主要渠道？

完全转向线上
以线上为主，线下为辅
线上线下并重
以线下为主，线上为辅
完全转向线下

Q19:您希望家电品牌或零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

线上：提供更真实的VR/AR产品展示
线上：加强直播讲解与互动
线上：优化售后服务流程
线下：提升导购人员专业度
线下：提供更便捷的线上比价工具
全渠道：统一会员权益与积分
全渠道：实现库存互通，线上下单门店自提
其他

Q20:对于家电产品的购物渠道，您还有哪些其他意见或建议？

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家电用户购物渠道偏好调研
介绍
本模板旨在提供家电消费者购物渠道偏好研究的标准化解决方案。帮助您洞察用户习惯、评估渠道优劣、分析决策因素，适合家电品牌和零售商优化全渠道销售策略。
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