家电用户购物渠道偏好调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购物渠道偏好的市场调研，旨在了解消费者的购物习惯与选择倾向。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器等）？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

线上综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方商城/官网

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌线下专卖店/体验店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书、微博）

亲友/同事推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在最终决定购买前，您最信赖哪个渠道获取的产品信息？

线上综合电商平台的用户评价

品牌官方渠道（官网/专卖店）的详细介绍

线下实体店的亲身体验

社交媒体上的测评/达人推荐

亲友的实际使用反馈

其他

Q4:对于大家电（如冰箱、空调），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上电商平台（京东、天猫等）

线下家电连锁卖场（苏宁、国美等）

品牌官方线下专卖店

品牌官方线上商城

其他

Q5:对于小家电（如电饭煲、吹风机），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

线下超市/百货商店

品牌官方线下专卖店

品牌官方线上商城

其他

Q6:选择线上购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

物流配送速度与便捷性

用户评价与口碑

售后服务保障（如退换货、安装）

产品型号/规格齐全

支付方式安全便捷

其他

Q7:选择线下购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲身体验产品实物

销售人员专业讲解

现场提货/无需等待物流

安装调试等售后服务更直接

价格可以现场议价

品牌/卖场信誉有保障

其他

Q8:您认为线上购买家电的主要优势是什么？

价格透明，比价方便

足不出户，购物便捷

产品信息丰富，评价参考多

促销活动频繁，优惠力度大

配送上门，节省体力

其他

Q9:您认为线下购买家电的主要优势是什么？

能实际感受产品外观、质感、功能

现场咨询，问题解答更及时

购买决策更放心，避免“照骗”

安装、售后对接更直接

即买即提，无需等待

其他

Q10:在价格相同的情况下，您更愿意选择线上购买还是线下购买？

线上购买

线下购买

视具体家电品类而定

Q11:您对线上购买家电的售后服务（如退换货、维修）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过线上售后服务

Q12:您对线下购买家电的售后服务（如安装、维修）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过线下售后服务

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买家电？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:请对以下线上购物平台在家电购买方面的综合体验进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q15:您最近一次购买家电的金额大约在哪个区间？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10001元以上

Q16:哪些促销活动最能吸引您在家电渠道下单？（可多选）

满减/直降

限时秒杀/抢购

以旧换新补贴

赠品/礼品

分期免息

会员专属优惠

直播专属价

其他

Q17:您是否观看过家电产品的直播带货？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

观看过但未购买

从未观看过

Q18:直播带货对您的家电购买决策影响有多大？

影响很大，是主要决策依据

有一定影响，会参考

影响很小，只是看看

完全没有影响

不适用（未观看过）

Q19:未来一年，您计划增加在哪个渠道的家电消费？

线上综合电商平台

品牌官方渠道（线上线下）

线下实体卖场

新兴社交电商/直播平台

没有明确计划

不计划购买

Q20:对于家电品牌的线上线下购物体验融合（如线上下单、线下体验/提货），您有什么建议或期待？

填空1

家电用户购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电消费者购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费习惯、分析渠道优劣、评估服务体验，适合家电品牌、零售商和市场研究机构优化全渠道销售策略。

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