家电用户购物渠道偏好与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购物渠道偏好及福利满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1-3年内

3年以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

电视/网络广告

其他

Q5:在购买大家电时，您最优先考虑哪个因素？

产品价格

品牌信誉

产品功能与性能

售后服务

促销活动/赠品

Q6:您更倾向于在以下哪个渠道购买大家电？

线上电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）

品牌线下直营店/专卖店

大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）

品牌官网直接下单

其他

Q7:请评价您对线上电商平台（如京东、天猫）购买家电的整体满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q8:您认为线上购买家电的主要优势是什么？

填空1

Q9:请评价您对线下实体店（如苏宁、国美）购买家电的整体满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线下购买家电的主要优势是什么？

填空1

Q11:在线上购物时，哪些促销福利或服务最能吸引您下单？（可多选）

价格直降/限时折扣

免息分期付款

赠品（如小家电、厨具）

以旧换新补贴

延长保修服务

免费上门安装/调试

其他

Q12:在线下购物时，哪些促销福利或服务最能吸引您下单？（可多选）

现场体验/试用

导购员专业讲解

价格直降/门店折扣

赠品

以旧换新服务

即买即提（无需等待物流）

其他

Q13:您对“以旧换新”这类福利政策的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:您对家电产品附带的“延长保修”服务（付费或赠送）的重视程度如何？

非常重要，会优先选择

比较重要，会考虑

一般，可有可无

不重要，基本不考虑

Q15:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个购物渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意为更好的售后服务（如更快响应、更专业师傅）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您希望品牌或商家在未来提供哪些新的福利或增值服务？（可多选）

免费定期深度清洁保养

耗材（如滤网）优惠订阅

会员专属折扣/积分

旧机回收绿色补贴

智能家居联动指导服务

其他

Q18:对于家电购物渠道的体验或商家提供的福利政策，您还有什么其他建议或想法？

填空1

家电用户购物渠道偏好与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电消费者购物渠道偏好与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费行为、评估渠道体验、优化促销策略，适合家电品牌、零售商和市场研究机构提升销售转化与客户满意度。

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