家电用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

家电用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品购物渠道偏好及服务绩效满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）

线下实体店（如国美、苏宁）

品牌官方直营店/体验店

综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如小红书、微博）

亲朋好友推荐

导购员介绍

其他

Q3:您最倾向于选择哪个渠道最终购买大家电？

线下大型连锁家电卖场

品牌线下直营/专卖店

京东

天猫/淘宝

品牌官方商城/APP

拼多多

其他

Q4:您选择上述主要购买渠道时，最重要的考虑因素是什么？

价格优惠与促销力度

产品型号齐全与新品首发

配送、安装等售后服务

对产品能实际体验与操作

品牌信任与官方保障

退换货方便快捷

其他

Q5:请您对最近一次在主要购买渠道的**整体购物体验**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为线上与线下渠道在“价格透明度”方面表现如何？

线上明显更透明

线下明显更透明

两者差不多

说不清

Q7:您认为线上与线下渠道在“产品讲解的专业性”方面表现如何？

线下导购明显更专业

线上客服/直播明显更专业

两者差不多

说不清

Q8:在售后服务（如配送、安装、维修）方面，您更看重哪些方面？（可多选）

响应速度快

服务人员专业规范

收费透明合理

预约时间灵活

一次上门解决问题

有完善的跟踪与评价机制

其他

Q9:您最近一次大家电购物后，是否使用了该渠道的售后服务？

是，使用了配送/安装服务

是，使用了维修/退换货服务

否，没有使用任何售后服务

Q10:请您对最近一次所体验到的**售后服务质量**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您的主要购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来一年，您购买大家电时，会更倾向于增加还是减少线上渠道的使用？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q13:哪些因素可能促使您从线下转向线上购买，或增加线上购买？（可多选）

线上价格更具优势

线上提供更长的保价期或退换期

线上型号更全，尤其新款

VR/AR等线上体验技术提升

对线上售后服务的信任度提高

直播讲解更生动直观

其他

Q14:哪些因素可能促使您从线上转向线下购买，或增加线下购买？（可多选）

需要现场体验产品功能与质感

对线下导购专业讲解的依赖

希望现场对比不同品牌型号

线下促销活动力度更大

对线下售后安装更放心

希望即时提货，无需等待配送

其他

Q15:对于家电零售商（无论线上线下），您认为在提升客户购物体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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