家电用户线上线下选择行为调研

家电用户线上线下选择行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道选择偏好的研究。本问卷旨在了解您在选购家电时如何权衡线上与线下渠道。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下电器卖场（如苏宁、国美）

品牌专卖店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

其他

Q3:在最终决定购买一款大家电前，您更倾向于在线上还是线下进行产品体验和比较？

主要依赖线上（看参数、评测、用户评价）

主要依赖线下（看实物、操作体验）

线上线下同等重要，缺一不可

Q4:请评估“价格透明度”对您选择购买渠道的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:对于价格透明度，您认为哪个渠道更优？

线上渠道（价格公开、比价方便）

线下渠道（可议价、有赠品）

两者差不多

Q6:请评估“产品体验（如触摸、操作、查看实物）”对您选择购买渠道的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:对于产品实物体验，您认为哪个渠道更优？

线上渠道（通过视频、VR等）

线下渠道（直接接触产品）

两者各有优势，难以比较

Q8:请评估“售后服务（如安装、维修、退换货便利性）”对您选择购买渠道的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:对于售后服务保障，您更信任哪个渠道？

线上官方旗舰店/自营

线下大型电器卖场

线下品牌专卖店

没有明显区别

Q10:哪些因素会让您最终选择在线上购买大家电？（可多选）

价格更优惠（如促销、优惠券）

送货上门方便

产品型号/选择更丰富

用户评价和测评参考多

不想出门/节省时间

品牌官方直播/活动吸引

其他

Q11:哪些因素会让您最终选择在线下购买大家电？（可多选）

可以亲眼看到、摸到实物

销售人员专业讲解

当场可以提货

安装调试更放心

价格可以当面议价

商场有促销活动

其他

Q12:您最近一次购买大家电，最终是在线上还是线下完成的？

线上

线下

Q13:请简要描述您上次选择该渠道（线上或线下）购买大家电的主要原因。

填空1

Q14:对于智能家电（如智能电视、智能冰箱、扫地机器人），您的购买渠道偏好是否与传统家电不同？

是，更倾向于线上购买

是，更倾向于线下体验后购买

否，偏好没有变化

Q15:您认为未来您购买家电时，线上和线下渠道的使用比例会如何变化？

更多使用线上

更多使用线下

线上线下结合使用，比例维持现状

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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