家电用户线上线下购物偏好与活动效果评估问卷

您好！感谢您参与本次家电购物体验调研。本问卷旨在了解您在家电选购过程中的渠道偏好与决策因素，以及对相关营销活动的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与活动设计。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买家电产品（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您最近一次购买家电时，主要考虑了哪些信息渠道？（可多选）

电商平台（如京东、天猫、苏宁易购）

品牌官方线下门店

大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）

品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

电视/广播广告

其他

Q3:最终，您是通过哪个主要渠道完成购买的？

线上电商平台

品牌官方线下门店

大型家电连锁卖场

品牌官网/APP直接下单

其他线下渠道（如百货商场）

Q4:您选择上述购买渠道的最主要原因是什么？

价格优惠/促销力度大

产品型号齐全/选择多

可以实地体验/查看实物

物流配送/安装服务便捷

信任该渠道/品牌授权

售后服务有保障

其他

Q5:请对您最近这次家电购买的【线上】信息收集与决策过程的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近这次家电购买的【线下】体验（如门店服务、产品展示）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您是否曾因为线上或线下的营销活动（如直播、新品体验会、以旧换新、满减券等）而改变购买决策？

是，线上活动影响更大

是，线下活动影响更大

是，线上线下活动结合影响

否，活动基本不影响我的决策

Q8:以下哪些类型的线上营销活动最能吸引您关注或参与？（可多选）

头部主播/达人直播带货

品牌官方直播间

平台大促（如618、双11）

限时秒杀/抢购

发放大额优惠券/红包

用户晒单/评测内容

互动小游戏/抽奖

其他

Q9:以下哪些类型的线下营销活动最能吸引您参与或促进购买？（可多选）

门店新品体验/品鉴会

大型线下促销展会

以旧换新专项服务

免费上门测量/设计

导购员专业讲解与演示

现场抽奖/赠品活动

与其他品牌/业态的跨界合作活动

其他

Q10:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近购买家电的那个品牌或渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为，目前家电品牌在线上与线下渠道的联动（如线上下单、线下体验/提货，或线下活动线上直播）做得如何？

非常好，体验无缝衔接

比较好，但仍有提升空间

一般，联动感不强

比较差，线上线下基本割裂

不清楚/没关注

Q12:您希望未来在家电购物中，品牌或渠道能提供哪些更好的服务或体验？（可多选）

更透明的全渠道价格体系

线上预约，线下专属体验/服务

更便捷的跨渠道退换货/售后

基于兴趣的个性化产品推荐（线上线下一致）

更多线下沉浸式、互动式体验场景

更专业的全屋智能家电方案咨询

其他

Q13:对于高端/大型家电（如高端冰箱、电视、中央空调），您更倾向于哪种购买方式？

强烈倾向于线下购买

比较倾向于线下购买

线上线下均可，视情况而定

比较倾向于线上购买

强烈倾向于线上购买

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）家电购物或参与营销活动的经历，以及它如何影响了您的品牌/渠道看法。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住地的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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