家电用户线上线下渠道选择偏好调研

家电用户线上线下渠道选择偏好调研

您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您在家电购买时，对线上和线下渠道的选择偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

线下电器卖场（如苏宁、国美）

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

其他

Q3:在考虑购买家电时，您更倾向于在线上平台还是线下实体店进行最终购买？

非常倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

非常倾向于线下

Q4:促使您选择线上购买家电的主要原因是什么？

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

产品型号和选择更丰富

用户评价和口碑参考方便

送货上门服务便捷

其他

Q5:促使您选择线下实体店购买家电的主要原因是什么？

可以亲眼看到、触摸实物

可以现场体验功能

销售人员能提供专业讲解

对质量和售后更放心

安装调试更及时方便

其他

Q6:您对线上购买家电的整体体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:您对线下实体店购买家电的整体体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q8:在线上购买家电时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品价格

用户评价与评分

品牌信誉

产品详细参数与介绍

物流配送速度与费用

售后服务政策（退换货、保修）

促销活动（如优惠券、满减）

Q9:在线下实体店购买家电时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品实物外观与质感

现场功能演示效果

销售人员的专业度与服务态度

店铺的规模和信誉

现场价格与促销活动

配送、安装等配套服务

售后维修的便利性

Q10:对于大家电（如冰箱、电视），您认为线上购买的哪个环节最让您感到不确定或担忧？

产品质量与描述不符

运输过程中可能损坏

安装调试不专业

售后维修响应慢

退换货流程复杂

没有明显担忧

Q11:您认为线下实体店在哪些方面最需要改进？

产品价格应更具竞争力

销售人员应更专业、减少推销感

增加产品体验区和互动功能

优化库存，提高现货率

提升售后服务效率

改善购物环境

其他

Q12:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在线上购买大家电？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q13:您是否经历过“线上研究，线下购买”（或反之）的购物行为？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:如果品牌提供线上线下融合的服务，您对哪些服务最感兴趣？（可多选）

线上下单，线下门店自提

线上预约，线下门店专属体验/优惠

线下体验后，线上下单享受同价

线上购买后，由本地门店提供安装/售后

线上线下会员积分/权益通用

其他

Q15:未来一年内，您计划购买哪类家电产品？

厨房电器（如洗碗机、烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

环境电器（如空气净化器、净水器）

影音娱乐（如电视、音响）

制冷/制热电器（如空调、冰箱）

暂无明确计划

Q16:对于家电品牌的线上线下渠道融合与发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐