家电用户线上线下选择行为可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道选择的研究，旨在了解消费者的真实偏好与决策因素。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，非常感谢您的参与！本次调研大约需要5分钟。

Q1:请问您在过去一年内是否购买过家电产品？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您最近一次购买的家电产品类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅）

生活小家电（如吸尘器、电风扇）

个人护理家电（如吹风机、剃须刀）

影音娱乐家电（如电视、音响）

Q3:您最近一次购买该家电产品的主要渠道是？

品牌官方线下门店

大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）

大型综合超市/百货

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如京东、天猫）

直播电商/短视频平台

二手交易平台

其他

Q4:总体而言，您对最近一次家电购买的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在决定购买家电时，您通常会通过哪些渠道或方式获取产品信息？（可多选）

线下门店亲身体验

电商平台商品详情页与用户评价

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

专业测评网站/视频

品牌官方网站

导购员介绍

其他

Q6:在获取信息后，您更倾向于在哪个渠道最终完成购买？

线上渠道

线下渠道

线上线下结合（如线上下单，线下提货/体验）

视具体情况而定

Q7:选择在【线上】渠道购买家电时，您主要考虑哪些优势？（可多选）

价格更透明、优惠多

产品型号丰富，选择多

送货上门，省时省力

用户评价真实可参考

便于比价

促销活动频繁

其他

Q8:选择在【线下】渠道购买家电时，您主要考虑哪些优势？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、操作实物

能获得专业的导购讲解

安装、调试等售后服务更直接

对产品质量更放心

即买即提，无需等待物流

其他

Q9:哪些因素会阻碍您在线下门店购买家电？（可多选）

门店离家远，交通不便

店内产品型号不全

价格可能比线上高

导购推销压力大

营业时间不灵活

体验后仍需线上下单

其他

Q10:哪些因素会阻碍您在线上平台购买家电？（可多选）

无法亲自体验产品

担心实物与描述不符

担心物流运输造成损坏

安装、退换货流程复杂

对售后服务不放心

个人信息安全顾虑

其他

Q11:对于大家电（如冰箱、空调），您未来更可能选择哪种购买方式？

主要在线上购买

主要在线下购买

线上线下结合（如线上研究，线下体验购买）

不确定

Q12:对于小家电（如电饭煲、吸尘器），您未来更可能选择哪种购买方式？

主要在线上购买

主要在线下购买

线上线下结合

不确定

Q13:您认为“线上下单，线下门店体验或提货”的模式对您有吸引力吗？

非常有吸引力，方便且能体验

有一定吸引力，但要看具体操作是否顺畅

一般，和纯线上/线下区别不大

没有吸引力

Q14:您希望家电品牌或零售商提供哪些【线上线下融合】的服务？（可多选）

线上预约线下专属体验/咨询服务

线上价格与线下门店同步

线下体验后，线上下单享受同等优惠

线上下单，可选择就近门店自提

线上购买大家电，提供线下专业安装调试

线上会员积分线下门店通用

其他

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的家电购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于家电产品的购买渠道（线上/线下），您还有哪些其他意见或建议？

填空1

家电用户线上线下选择行为可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电消费者线上线下购买渠道偏好与决策因素的深度调研解决方案。帮助您洞察购买行为、分析渠道优劣、评估融合服务需求，适合家电品牌商及零售商优化全渠道营销策略。

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