家电用户技能提升需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电用户技能提升需求的调研，旨在了解您在使用家电产品时遇到的技能挑战以及希望获得的帮助。您的宝贵意见将帮助我们优化产品和服务，更好地满足您的需求。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您家中主要使用的大家电类型是？（多指冰箱、洗衣机、空调、电视等）

冰箱

洗衣机

空调

电视/投影仪

厨房电器（如洗碗机、烤箱）

其他

Q2:请问您家中主要使用的智能/小家电类型是？（多指扫地机器人、空气净化器、智能音箱等）

扫地机器人/洗地机

空气净化器/加湿器

智能音箱/智能屏

厨房小电（如破壁机、咖啡机）

个人护理电器

其他

基本不使用

Q3:您主要通过什么方式学习使用新家电？

阅读纸质说明书

查看产品内置电子指南

观看在线视频教程

询问家人或朋友

凭感觉自行摸索

咨询客服或售后

其他

Q4:总体而言，您对自己当前使用各类家电的熟练程度打几分？（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q5:在使用家电过程中，您通常遇到哪些方面的困难或挑战？

功能太多，记不住操作步骤

智能联网/APP绑定操作复杂

看不懂专业术语或图标

清洁与日常维护不知如何下手

简单故障（如异响、不启动）不知如何处理

不知道如何利用高级功能提升生活品质

担心操作不当导致损坏或安全问题

其他

Q6:当家电出现小问题时，您的第一反应是？

自己尝试查找原因并解决

立即联系品牌售后

上网搜索解决办法

先放着不管，等家人处理

其他

Q7:您希望通过哪些形式来提升家电使用技能？

图文并茂的快速指南卡片

短视频操作教程（如抖音/B站）

直播互动答疑

线下社区/门店的体验课程

品牌官方APP内的互动式教程

在线知识库或常见问题解答（FAQ）

一对一在线客服指导

其他

Q8:您认为最需要技能指导的家电品类是？

大型厨房电器（嵌入式烤箱、蒸箱等）

智能清洁电器（扫地机、洗地机）

环境健康电器（净水器、新风系统）

影音娱乐设备（家庭影院、投影）

衣物护理电器（烘干机、挂烫机）

所有品类都需要

没有特别需求

Q9:您更倾向于学习哪方面的家电使用知识？

基础操作与安全须知

高效使用技巧与生活妙招

深度清洁与保养方法

智能联动与场景设置

简易故障排查与维修

节能省电的优化设置

Q10:您愿意为系统性的、高质量的家电使用技能课程（如系列视频、线下 workshop）付费的意愿如何？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q11:您认为一个理想的家电技能学习平台应具备哪些特点？

内容权威，由品牌或专家认证

搜索方便，能快速找到对应机型

形式生动，易于理解和模仿

有互动社区，可以交流经验

提供个性化推荐内容

完全免费

其他

Q12:您通常通过什么渠道关注或获取家电相关的信息？

电商平台产品页面

小红书、抖音等社交媒体

专业科技媒体或评测网站

品牌官方网站或公众号

亲朋好友推荐

线下门店导购介绍

其他

Q13:请描述一件您最近在使用家电时，特别希望得到指导或帮助的具体事情。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电用户技能提升需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电用户技能需求调研的标准化解决方案。帮助您了解使用痛点、分析学习偏好、评估指导形式，适合家电制造商、市场研究机构和售后服务部门优化用户支持体系。

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