家电用户技能提升需求调研问卷

家电用户技能提升需求调研问卷

尊敬的客户您好！为了更好地为您提供有价值的使用指导和技能提升服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用或最关注的家电产品类别是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、洗碗机）

清洁电器（如扫地机器人、洗衣机、吸尘器）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、投影仪）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀、美容仪）

Q2:您目前对家中主要家电产品（如智能冰箱、高端洗衣机）功能的掌握程度是？

仅会基本开关操作

会使用大部分常用功能

熟悉所有功能并能灵活运用

热衷于探索所有高级和联动功能

Q3:在日常使用家电时，您通常通过哪些途径学习新功能或技巧？（可多选）

产品说明书

品牌官方网站或APP内的教程

视频网站（如B站、抖音、YouTube）的博主分享

向家人、朋友请教

在线搜索（百度、谷歌等）

参加品牌或卖场组织的线下体验活动

基本不主动学习，遇到问题再说

Q4:您认为学习使用家电新功能的主要障碍是什么？

说明书太复杂或看不懂

线上教程不够直观或找不到

功能太多，记不住

觉得现有功能已足够，没有学习动力

没有遇到明显障碍

Q5:如果品牌提供系统的技能提升课程（如视频教程、直播课、图文指南），您有多大兴趣参与学习？（1分表示完全没兴趣，5分表示非常有兴趣）

分数

标签

Q6:您希望技能提升内容以何种形式呈现？（可多选）

短视频（1-3分钟）

长视频详细教程（5-15分钟）

图文并茂的步骤图解

在线直播互动答疑

模拟操作的手机APP或小程序

线下工作坊或体验课

Q7:您更倾向于学习哪一方面的技能？

基础操作与安全须知

核心功能的深度使用与技巧

节能、清洁、保养等维护知识

智能联动与场景化应用（如与其他设备联动）

故障自查与简单排障

Q8:您认为一次技能学习内容的理想时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上，内容完整更重要

Q9:您希望在学习后获得什么？（可多选）

电子结业证书或积分

产品优惠券或礼品

加入用户社群交流

优先参与新品体验资格

不需要额外激励，掌握知识本身即是收获

Q10:总体上，您有多大意愿向朋友推荐我们品牌提供的用户教育与技能提升服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示极愿意推荐）

选项1

Q11:您是否愿意为更深入、更专业的付费精品课程（如大师课、认证课程）付费？

愿意，如果价值明确

可以考虑，取决于价格

更倾向于免费内容

完全没有兴趣

Q12:对于【您在第一题中选择的产品类别】，您最想具体学习哪个产品或哪个功能的操作技巧？请简要描述。

填空1

Q13:请分享一个您通过自己摸索或学习，成功解锁家电新功能，从而提升生活品质或效率的小故事。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了更好地为您服务，我们后续可能通过邮件或APP推送相关学习内容。您是否愿意接收？

愿意，请通过邮件通知我

愿意，请通过品牌APP通知我

暂不需要，谢谢

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